“避雷帖”造成百万损失，丽江旅拍业称将集体诉讼小红书
【文/王力 编辑/周远方】
12月24日，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛向媒体证实，协会已正式拒绝与小红书平台继续协商，并委托律师筹备集体公益诉讼，目前正在收集相关证据。这意味着，这场因“避雷帖”引发的地方文旅部门与头部内容平台之间的争端，正式升级为法律层面的对抗。
于涛透露，协会的核心诉求包括三个方面：要求小红书平台就监管缺位公开道歉；及时履行内容审核义务，删除、封禁发布不实避雷帖的账号；与企业高层建立直接对接的沟通与处理机制，从根源上杜绝此类问题。
事件起源于12月23日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖导致的企业退订金额已超过100万元，间接经济损失超500万元。这一事件引发社会广泛关注，也将内容平台的审核责任边界问题推向舆论焦点。
责任之问：平台该为“避雷帖”负责吗？
此次争端的核心，在于内容平台应当承担何种程度的审核责任。丽江市古城区文化和旅游局在函件中明确指出，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达成超出合理范围的诉求，在企业无过错责任的情况下利用平台发布不实“避雷帖”、“曝光帖”等内容，威胁企业进行退款退订。企业针对此类不实内容的申诉往往难以得到有效处理，商誉遭受严重损害。
协会监事长于涛向媒体详细描述了商家面临的困境：“在协会摸排过程中，发现有消费者在企业已尽到合同义务、且并无过错责任的情况下，仍在小红书平台上发布不实避雷帖、曝光帖，以此施压企业，谋求退款甚至额外补偿。”他透露，很多企业选择花钱免灾。
于涛进一步指出，在旅拍行业，标准做法是“拍一套、看一套”，若消费者对妆容、拍摄效果等即时提出异议，企业会立即安排更换化妆师或重拍，并获取消费者同意的书面签字。“有消费者已经确认过的产品，回去之后又觉得不开心、不满意，甚至有的是因为离婚了，就发布避雷帖要挟企业退款。可企业拿着消费者满意、确认的亲笔签字去小红书平台投诉，却申诉维权不了。”
针对这一争议，上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽向观察者网表达了专业观点。她指出，问题的产生涉及多个层面的因素。首先，小红书的社区定位是生活方式分享平台，与大众点评、豆瓣等评价类平台有本质区别。后者的评价通过多数评价者的意见，经均值计算或其他数据处理得出，相对公允。而小红书平台以个体体验分享为核心，强调“主观感受”和“个人情绪”的表达，从统计学角度更容易出现偏差。
崔丽丽同时指出，消费者利用“避雷帖”与企业博弈的问题可能来自两方面：一方面确实存在部分企业在提供服务过程中临时起意或过度营销；另一方面，部分消费者临时起意消费后反悔，或不当利用“避雷帖”作为讨价还价的筹码，“在某种程度上表明消费者有不当动机，存在信用瑕疵”。
对于平台的责任边界，崔丽丽的分析体现了对平台困境的理解。她坦言，作为内容平台，小红书审核的主要是内容是否符合网信办的合规要求，“小红书毕竟不是消费撮合或者评价、投诉类的平台，没有办法去一个个审核真实性，这种事情有的时候也是公说公有理婆说婆有理的，因为毕竟是主观感受”。但她同时建议，平台在涉及消费、交易内容的帖子相关位置可添加提示性标注，如“内容为用户基于主观感受提供，请审慎判断”。
硬币两面：“种草”经济滋养的产业与伴随的争议
值得注意的是，小红书方面并非完全沉默，小红书人工客服也回应称，若网友发布的笔记侵犯到商家的合法权利，商家可以对笔记进行举报并提供举报所需的证据材料，平台有审核工作人员进行审核。
事实上，在关注“避雷帖”争议的同时，不应忽视小红书平台上同样存在大量消费者对丽江旅拍服务的正面评价和真诚推荐。
在小红书搜索“丽江旅拍”“丽江婚纱照”等关键词，可以发现众多用户分享的精美照片和愉快体验。许多消费者详细记录了自己的拍摄过程、与摄影团队的愉快合作，以及对最终成片的满意程度。正是因为社交媒体上大量优质内容的传播，丽江旅拍才得以成为国内婚纱摄影的热门目的地之一。从这个意义上说，小红书等平台在推动丽江旅拍产业发展方面发挥了不可忽视的正面作用。
与此同时，丽江当地也在积极推进行业规范化建设。据媒体报道，2024年丽江市古城区文旅局曾发布《古城区旅拍行业管理办法（征求意见稿）》，要求商家明示服务项目和收费标准，与消费者签订服务合同，并严厉打击旅拍违法犯罪行为。
丽江市古城区旅拍行业协会也在2024年7月发布了《丽江市古城区旅拍民族写真消费成本提示》，指出民族类写真基础套餐成本应在298元起，建议消费者理性消费，不要盲目追求低价，同时要求旅拍服务经营机构诚信经营，不得利用虚假或存在误导隐患的价格手段诱导消费。
崔丽丽也特别强调了行业自身在解决此类问题中的关键作用。她建议，当地行业应强化服务标准化建设，推动服务价格公开透明，建立健全消费纠纷反馈渠道。当消费者遇到服务问题时，如果有便捷有效的投诉渠道可供选择，就不必依赖在社交平台发布负面内容来表达诉求。
此次丽江旅拍协会与小红书的争端，实际上折射出数字经济时代内容平台治理的深层挑战。当用户生成内容成为影响消费决策和企业声誉的重要力量时，如何在保护消费者表达自由与防止平台被滥用之间寻找平衡，成为所有利益相关方必须面对的共同课题。
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