对话诺华中国王军星：药店面临患者需求结构性转变 需深耕专业服务
中新经纬8月21日电 (王玉玲 魏薇)“当前药店发展面临瓶颈，诺华作为创新制药企业，希望与连锁药房共同推进‘价值零售’概念，即以药师专业化服务来帮助患者规范用药，通过服务提升推动患者到店次数与紧密度，帮助药店度过当前发展瓶颈。”近日，在第十八届中国健康产业生态大会(西普会)期间，诺华中国零售负责人王军星接受中新经纬专访时表示。
诺华中国零售负责人王军星 受访者供图诺华中国在2024年首次提出“价值零售”的概念。王军星表示，这一概念的提出，(旨在)解决药店单纯依靠药品销售难以维持增长，需通过专业服务提升患者服务价值的难点问题。“价值零售”的核心是推动药师专业能力提升，为患者提供专业的疾病用药指导、随访跟踪等服务，从而使得患者活跃度和依从性提高，提升药房患者管理服务能力，进而实现价值提升。
对于为什么要提出这一概念，王军星表示，当前中国医药零售市场正经历结构性调整，但患者对“买到药、买放心药、买质优价廉药”的需求持续存在，药店作为直接接触患者的终端有着无可比拟的优势。“当患者走进药房，他是带着用药管理需求的。患者不仅需要买到药，也需要了解如何规范用药、用药后如何生活管理等问题。如果药店不只卖药，还能够提供专业化服务，就能把药店与患者紧密连接起来。”
王军星称，过去一年，诺华中国与中国多家核心连锁药房建立合作，例如国药控股零售药房、高济健康等，共同推进价值零售。
根据高济健康公众号，高济健康将与诺华中国共同构建医药健康服务基础设施，目前已在300家试点门店开展相关服务工作。
作为一家医药企业，诺华中国在“价值零售”当中能做什么？王军星介绍，诺华中国倡导的价值零售核心，是将药师视为零售药房的核心岗位，将药师能力建设作为核心追求目标，凭借药师的专业化服务提高患者的满意度等，提高社会药房的处方承接能力。从举措上，诺华中国在高血压、免疫等疾病领域都推出药师教育项目，帮助药师提升专业能力，指导患者科学用药。
“越来越多的优秀药师被挖掘出来。”王军星说，价值零售还要注入更多内容，未来还将推动药师按病种领域进行分工，例如分为传统慢病(高血压、高脂血症、糖尿病等)、自身免疫性疾病(如类风湿关节炎、银屑病)等领域。通过病种分工，药师可更精准地掌握特定疾病的用药规范与患者服务能力，进一步提升服务专业性，强化患者对药房的信任。
王军星表示，目标是在接下来的两三年里，将诺华中国“价值零售”的理念覆盖中国头部3万家药店。
对于未来零售药店的发展，王军星认为，随着电子处方落地、药品追溯体系完善，药品零售市场将加速向规范化、专业化转型。药品零售市场进入更强的合规运营后，这些零售药店将凭借专业化服务将获得竞争优势。
官网显示，诺华是一家全球领先的创新药物公司，总部位于瑞士巴塞尔，产品覆盖全球约120个国家和地区。2024年，诺华净销售额达503亿美元(按当前汇率约合3612.5亿元人民币)。
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责任编辑：罗琨 李中元
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