54.3万人取消赴日机票，俄罗斯泰国争抢中国客源
21世纪经济报道记者 高江虹
“退票仍在持续。截至11月19日，已预订但未出发的赴日机票数量约为90万张，而在11月15日，这一数字约为155万张，短短四天内减少了54.3万张。”民航分析人士李瀚明11月19日接受21世纪经济报道采访时透露。据其掌握的数据显示，自有关部门发布旅行警告及多家航空公司推出免费退票政策以来，已有54.3万名旅客取消了原定的日本行程。
“我们已取消11月和12月所有日本旅行团。”辽宁康辉国际旅行社总经理李晓春向21世纪经济报道表示。尽管全面取消赴日团队对其业务造成较大冲击，但获得了客户与合作伙伴的理解。她目前更担心的是元旦与春节期间的出团安排，“目前仍在观望中。”
就在日本旅游市场遇冷之际，其他旅游目的地正积极争夺原计划前往日本的中国游客。众信旅游集团媒介公关经理李梦然表示，近期东南亚旅游产品咨询量上涨约20%。泰国旅游局于11月18日推出“泰国安心游”项目，旨在消除中国游客的安全顾虑，并将针对中国游客推出专属新年优惠。而俄罗斯更是放出“大招”，总统普京宣布将很快对中国游客实行免签政策。
四天退票54.3万张，日本旅游市场急速降温
随着外交部、文旅部、教育部接连发布对日警示，日本旅游市场迅速转冷。国航、东航、南航三大国有航司率先推出一定期限内赴日航班的免费退改政策，随后海航、深航、厦航、川航、春秋航空等十余家执飞中日航线的航空公司也陆续发布了针对日本航线的特殊退改方案。
11月18日，国泰航空与春秋日本两家非中国内地航司也加入退票行列。春秋日本的退改规则与国内航司基本一致，国泰航空虽未发布明文规定，但表示将尽力为旅客提供灵活的行程调整选项。
李瀚明所在机构专注于航空数据分析。据其介绍，11月15日原计划赴日旅客约为155万人，至11月17日已锐减至106万人，降幅达32%。值得注意的是，11月16日当天退票人数为购票人数的27倍，反映出旅客安全顾虑已主导市场走向。
“退票仍在继续。”李瀚明指出，截至11月19日，已预订未出行的日本机票仅余约90万张，主要为需求较为刚性的商务旅客和中转乘客。据CADAS交通大数据监测，11月18日至12月31日期间的中日航班架次在11月10日至17日出现小幅波动，整体呈下降趋势。包括东航、国航、南航、吉祥航空在内的多家航司已对中日航班进行减班。有消费者在社交平台反映，国航飞往札幌的航班已直接取消。
航班管家DAST监测数据显示，中国大陆赴日民航客座率出现明显下滑。11月18日客座率预计环比上周下降12.3个百分点，旅客量预计下降10.8%。尽管截至11月19日尚未出现航班大面积取消，但11月18日航班取消率达13.4%，为近五日最高。
CADAS数据还显示，截至11月17日，今年中日航线累计旅客吞吐量达1896.7万人次，同比增长43.2%，恢复至2019年同期的110.8%，增速显著高于国际航线整体水平。
这条曾经的“黄金航线”一向是航空公司和旅行社的重要利润来源。李晓春坦言，赴日旅行团是该社收益最高、业务量最大的板块。11月已有多个团队完成送签，但在相关部门发布警示后，80%的旅客主动取消了行程，旅行社随后决定全面取消11月和12月的所有赴日团队。
李晓春表示，尽管航司的免费退改政策减轻了部分压力，但取消赴日团仍带来一定损失，尤其是在地接、酒店等海外“硬成本”方面需由旅行社承担。她担忧这一影响可能延续至元旦和春节市场，“目前只能先观望。”
四川熊猫优途国际旅行社副总经理杨丽娜则指出，好在近两个月属旅游淡季，赴日团队数量有限，影响相对可控。部分取消日本行程的消费者转而选择东南亚或其他出境产品，整体对旅行社影响不大。
不过，也有部分旅行社反映，尽管航司政策缓解了机票退改损失，但在地接、酒店等方面的投入仍难以完全收回，普遍担忧若当前状况持续，元旦及春节团队能否顺利成行仍存变数。
泰国、俄罗斯积极“抢客”
尽管过去十个月约有800万中国游客赴日旅行，但中国消费者的旅游偏好正迅速转向。
李晓春和杨丽娜均透露，不少消费者在取消日本行程后转而选择韩国，使韩国意外成为近期出境游的“黑马”。
去哪儿旅行数据显示，从已下单的国际机票数量来看，韩国在11月15日至16日的周末成为出境游热门目的地榜首，机票搜索量同样位居第一。截至11月17日，首尔成为出境机票搜索量最高的目的地。
除韩国外，搜索热度较高的目的地还包括泰国曼谷、中国香港、新加坡、马来西亚吉隆坡、中国澳门、澳大利亚悉尼和印尼巴厘岛。其中，新加坡、悉尼、巴厘岛的搜索量环比上周增幅均超10%。
“这些目的地团期丰富、实行免签政策、飞行距离适中，非常符合中国游客‘说走就走’的出境需求。”李梦然表示，近期巴厘岛、越南富国岛、马来西亚、新加坡等免签度假目的地的咨询量上涨约20%。此外，国内如海南、厦门、云南、四川等地也分流了部分原计划赴日的客流。
在中国游客主动寻找替代目的地的同时，一些国家也积极加入“抢客”行列。
俄罗斯总统普京于当地时间11月18日表示，针对中国公民的赴俄免签政策将于近期实施。消息一出，赴俄罗斯机票搜索量应声上涨。去哪儿数据显示，截至11月19日上午9点，莫斯科的搜索量及增幅均进入全球城市前十。北京—莫斯科航线搜索量一小时内猛增3.4倍，成都出发航线增长3.2倍，上海、深圳、杭州、重庆等地出发航线也实现翻倍增长。
航旅纵横大数据显示，截至11月19日，2026年1月1日至3日期间，国内前往俄罗斯的机票预订量同比增长约32%，主要航线集中于广州、北京、上海等枢纽机场，目的地以莫斯科为主。
中国至圣彼得堡航线的搜索量也呈现显著增长，增速最快的出发地包括武汉、天津、乌鲁木齐、上海和广州。其中武汉出发航线搜索量同比上周增长14倍，天津增长5倍，乌鲁木齐增长4.5倍。
今年以来，俄罗斯已成为热度增速最快的出境游目的地之一。截至11月19日，俄罗斯酒店预订量同比增长43%。有旅行社分析认为，俄罗斯旅游可能会吸引部分取消赴日行程的游客，但由于冬季更多游客倾向于前往温暖地区，东南亚旅游的热度预计仍将更高。
无独有偶，在泰国王室访华结束后，泰国旅游局于11月18日面向中国市场推出“泰国安心游”项目，通过全面覆盖CCTV安防系统、提供便捷的微信与支付宝支付、配备中文服务人员等措施，全面提升对中国游客的服务质量与安全保障。此外，泰国还将推出中国游客专属新年优惠，以期重新吸引中国游客赴泰旅游。
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