纵横谈｜文旅“宠客”，宠到深处是好体验
“只有真正了解年轻人喜欢什么，常改常新，才能吸引他们踏入红楼幻境，入梦体验。”石家庄正定荣国府夜游项目负责人任研雯说。这个暑期，景区再次完成场景提质改造，以更细腻的中式美学布景、更强的剧情代入感，让游客找到属于自己的“红楼记忆”。（据《河北日报》8月2日报道）
一个景区，如何拉满“好感值”、持续圈粉？答案就在于“宠客”。从建筑观光到情境沉浸，从日间游园到夜间“入梦”，正定荣国府景区走出了一条以体验升级吸引人、以服务升级留住人的新路，为如何“宠客”带来了许多有益启示。
如今的文旅消费已告别“到此一游”的浅层观光模式，游客更追求沉浸式体验、情感共鸣和个性化出游享受。文旅“宠客”，绝非刻意迎合，而是要立足游客视角精准发力、持续深耕，推动行业完成从“靠自然风光引流”到“靠优质体验留客”的转型。
真心“宠客”，重在精准洞察需求，以业态创新适配消费新趋势。近年来，沉浸式、互动式、体验式文旅产品愈发受到游客青睐。我省各地景区顺势而为、主动求变，深挖本土文化内核，创新文旅表达形式。冀州古城考古遗址公园打造模拟考古场景，让游客亲手触摸历史；在张家口万全右卫城，游客跟着NPC穿越时空，领略明代边关风貌。从“走马观花”看风景，到“身临其境”入场景，业态创新让静态山水、厚重文脉真正活起来，极大丰富了文旅消费的内涵。
用心“宠客”，贵在不断打磨细节，以温情服务提升出游体验。文旅体验的好坏，往往藏在细微之处。赵县赵州桥景区在出入口、停车场等点位设置意见二维码，开通线上反馈通道，游客各类诉求均可一键直达，得到及时处理。唐山河头老街景区推出所有小吃和商品“不满意全额退款”服务承诺，用实打实的贴心举措消解游客出游顾虑。这些贴心服务，让游客切实感受到被尊重、被关怀。
“宠客”能否落到实处，比的是态度、理念，同时也离不开政策的有力支撑。我省聚焦游客出行痛点难点，推出旅游包车周末与节假日免费通行高速公路、“轻松游河北”行李寄递服务等便民惠民举措；升级高速服务区文旅功能、探索“车票+门票”一站式服务、推进旅游厕所建设升级，不断完善全域旅游公共服务体系。一系列精准务实的“小切口”政策，让“宠客”有力度，更有长效。
文旅经济的本质是体验经济，拼资源更拼服务，拼风景更拼诚意。一处免费开放的机关单位停车场、一趟便捷贴心的旅游接驳专线、一班延时运营的末班公交……这些细微举措，丰富着游客的“旅行质感”，用心诠释着“宠客”的真谛。持续打磨服务、优化供给，就能吸引、留住更多游客，为他们留下温暖美好的旅程记忆。（贾梦宇）
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