帝伯朗×实在RPA丨私域管理提效10倍，实现客户体验和渠道销量双提升
帝伯朗是一家全球领先的轻奢日用餐厨具品牌，拥有厨房用品、厨房电器和烹饪工具等多品类，超过3000种单品，营销渠道覆盖全电商平台、线下商超、私域社群等，是2020年度央视展播品牌、中国厨具行业十大品牌，并荣登世界第一大屏纳斯达克大屏展播。
帝伯朗出货量巨大，长期位于抖音、快手等同品类前三。为保证运营效率和服务质量的双提升，帝伯朗引入实在RPA，在私域社群管理、营销消息推送等场景升级自动化运营，轻松提升人效约10倍，节省人力6人年。
帝伯朗作为一家全球化发展的智慧厨房空间美学解決服务商，会有很多销售渠道，除了数十家电商平台外，还包含自建社群、小程序等，随着业务规模的不断增长，帝伯朗半人工半信息化的渠道管理已无法满足日益登峰的订单量。因此，人员配备少、忙不过来，库存不同步、经常缺货、超卖，发货速度变慢等问题随之而来……
面对这些问题，帝伯朗并没有以简单的增加人手的方式来解决，而是经过多轮调研和评估，最终选择了与专业的超自动化解决方案提供商实在智能合作，经过双方协力共同挖掘到发货问题的本质，最终做出全面智能化、自动化升级私域管理的决定。
帝伯朗RPA项目负责人表示：
“实在RPA·数字员工是一款功能强大、易于使用、场景丰富的优秀自动化产品，尤其是IPA模式，我们的开发人员很是喜欢，几乎不需要写代码，一路“点选用”就能搭建一个自动化流程。”
在实在RPA的IPA操作模式下，帝伯朗RPA项目组以每周开发2-3数字员工的速度，轻松完成ERP社群制单、快手批量发消息等近30个私域场景的自动化升级，这不仅缩短了订单处理时间，同时还提高了订单处理的准确性，确保帝伯朗的高质高效运转。
比如在ERP社群制单自动化场景中，帝伯朗每日有大量订单来源于各个社群，由于自身及软件接口原因，ERP系统无法及时获取这部分订单信息，需要员工手动统计到订单模板，并录入ERP系统中，因为无法实时同步，其中存在错单、漏单、超卖等情况，导致社群客户体验不佳。
实在RPA·数字员工上线后，7×24h自动从社群中下载订单信息，根据预设规则合成ERP订单模板，并自动录入ERP系统，达到库存量与发货量实时同步的目标。数字员工的自动化能力将帝伯朗ERP社群制单及时性轻松提升20倍，在提高发货效率的同时，也极大减少了企业管理成本，解决了半人工半信息化模式下前后端信息不同步问题。
通过规模化部署实在RPA，帝伯朗在半年时间内就轻松完成了私域管理的自动化升级，将服务效率提升10倍以上，人力投入降低97%。据悉，这一巨大的改变不仅为帝伯朗带来了运营效率的显著提升，更实现了客户服务满意度和私域渠道销量的双增长。
目前，帝伯朗部署数字员工已有近一年时间，自动化范围也正从客服部有序扩大到财务、运营、仓储等多部门，这些数字员工即将在数电票开具、绩效核对、全域经营数据获取等场景中发挥自动化效能，全方位、全场景助力帝伯朗高效发展。
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