阿迪纳兰张寨军：打造酒店的独特嗅觉印记
2024年6月2日，2024迈点产业链发展大会-合肥站在合肥古井假日酒店盛大举办。本次大会由迈点联合中璟酒店管理集团举办，大会集结300+酒店品牌管理方、投资人、酒店数字化专家、采购负责人、资深设计师和优秀企业创始人等全产业链领袖人士，以“聚链引领 品牌突围”为主题，推进酒店业全链协同、互促共进，激活产业链创新力，助力新质崭露，推动高质量发展。
会上，阿迪纳兰总经理张寨军以《嗅觉新经济：打造酒店的独特嗅觉印记》为主题进行了分享。
图注：阿迪纳兰总经理张寨军
一、嗅觉营销助力酒店提升品牌忠诚度
在信息过载的当下，消费者对于视觉冲击、听觉冲击已经逐步钝化，传统的品牌营销已经难以触动消费者。对于酒店行业而言，随着市场竞争的加剧，酒管公司在品牌营销上正逐步进入瓶颈期，创新几乎成为打造差异化竞争力的唯一路径。
从理论上讲，人在接受外界刺激后，将会通过五种感官系统，即视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉和嗅觉进行吸收和转化。其中，嗅觉的效用，要显著大于其它感官系统。全球首席品牌营销大师Martin Lindstrom指出，人的情绪有75%是由嗅觉产生的，人对照片的回忆在三个月后只剩下50%，但是回忆气味的准确度却高达65%。
“‘嗅觉营销’是指利用人体感官中的嗅觉，开展以特定的香味吸引目标顾客的体验式情景销售”，张寨军指出，嗅觉营销的目的是引起顾客关注、记忆、认同并最终促进消费的一种营销模式，它能够加强客户的品牌忠诚度继而增加企业的盈收。
二、嗅觉营销能够激发客户的消费欲望
根据美国零售商的调查反馈显示，74%的零售商认为提升商店内客户的体验度将成为商业的关键所在。目前，企业在商业空间的打造上，依然更加注重视觉、听觉、触觉等，但与之相比，嗅觉更容易产生情绪相关的记忆痕迹，而且持续时间更长，因此更易打动消费者。
例如，两双相同的鞋子放在两个房间里，其中一间喷洒了花香，另一间不做任何变动，在去过两个房间的受访者中，84%的人更喜欢有香味房间中的鞋子，比不喷洒香气的房间高30%，而对于鞋子的估价也比另一双高出10美元。再比如，澳门的一家赌场进行的实验显示，喷洒香水的“香味区”的收入，比其他没有喷洒香水的普通区域高出45%。
张寨军指出，气味会在潜意识中影响消费者的感觉、判断及行为，成为消费者购买某件商品的决定性因素。使用香氛的空间不仅带来更好的环境体验感，更能增强人的消费欲望，对高消费的接受度也更好。
张寨军进一步指出，借助嗅觉营销，酒店可以打造更全面的品牌形象，比如建立品牌独特气味、与消费者建立情感联结、增加品牌差异性、增加辨识度和记忆点、提升体验感以及强化品牌一致性等。更为重要的是，空间香氛能够提高房价接受度，通过提升愉悦感，顾客更愿意为优质体验感支付额外费用。
三、三大优势助力酒店打造完美的香氛体验
凭借多年在空间香氛领域的深耕，阿迪纳兰已经发展成为一家集空间香氛传播系统设备研发、设计、销售、服务及品牌嗅觉香氛定制为一体的专业香氛服务商，更是成为杭州亚运会的专属香氛供应商。在张寨军看来，阿迪纳兰所拥有的三大优势，能够助力酒店打造完美的香氛体验。
首先，基于数据模型的香型订制更符合消费者喜好。无论是情绪、色彩还是材质触感，香氛设计需与五感营销紧密结合。而且，不同地域及性别，对香氛的感知同样重要。
第二，设备技术创新帮助客户降本增效。阿迪纳兰拥有专利性的雾化技术，雾化颗粒达到40-60纳米，从1.8米高度落地需14小时。相同空间内，使用香氛机设备更少，且相比同类型设备，节省精油消耗30%以上。
第三，物联网及线下服务网络保证客户需求响应。阿迪纳兰可以实现远程监测、控制、开关机、精油低油报警灯信息的查询和控制，并且大幅提高香氛机使用效率，降低人力维护成本。与此同时，覆盖全国的服务网络，1000+线下工程师可随时响应客户需求，专业CRM协同实现高效管理。
四、“拇指经济”下助力酒店新零售
除了能够助力酒店提升品牌忠诚度继而实现品牌溢价以外，嗅觉营销还能够助力酒店达成非客房收入，例如禅茶藤条香氛目前每年营收超2000万元，其它如ADNL祛异味藤条香氛礼盒、ADNL祛二手烟织物香氛喷雾、ADNL除螨抑菌织物香氛喷雾等也颇受租客欢迎。
在张寨军看来，嗅觉营销将在酒店经营中形成电商&私域流量、线下体验、空间香氛的商业闭环。尤其是随着“拇指经济”的迅速发展，抖音、移动社交平台、网络直播、短视频将成为新媒体运营的重要形式。酒店品牌需打造全方位的“线上品牌+产品营销”闭环，发挥新媒体营销在后疫情时代的价值。
目前，阿迪纳兰的抖音账号粉丝量超过24万，视频曝光量多数破千万，最高2200w+，并常年霸榜带货排行top榜以及视频曝光量行业top榜，而且，近30天直播场均观看均值高达2万人次等。值得一提的是，阿迪纳兰的酒店实地拍摄探店视频持续火爆，播放量超1000万，带动酒店的搜索指数倍增，评论互动区对酒店的兴趣讨论热烈，大家纷纷表示要去酒店入住体验，实现了对酒店的反向引流。
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