向成娟：人才，驱动可持续旅行的未来——雅高集团ESG实践的人才之道
在2025最佳东方论坛的舞台上，当行业目光聚焦于“不设限，才无限”的发展命题，雅高酒店集团大中华区人事与文化及可持续发展高级副总裁向成娟女士，以《人才，驱动可持续旅行的未来——雅高集团ESG实践的人才之道》为主题，分享了企业将可持续发展基因植入人才体系的深度实践，为文旅行业的高质量发展提供了全新范本。
作为深耕酒店行业多年、兼具人事管理与ESG专业背景的资深从业者，向成娟女士首先厘清了CSR、可持续发展与ESG的核心关联：CSR是企业自愿的慈善行动，可持续发展是不断进阶的愿景目标，而 ESG 则是可衡量、可执行的管理框架，更是当下评价企业价值的核心体系。随着2025年5月1日中国上市公司ESG强制披露政策的落地与欧盟CSRD可持续报告指令的严格要求，ESG已从企业“加分项”成为必备的“必修课”。
在雅高集团“开创负责任待客艺术，以真诚融贯全球文化”的核心宗旨下，可持续发展的落地始终坚持“以人为本”。向成娟女士强调，无论是环境维度的节水节电、减塑行动，社会维度的体面就业、社会支持，还是治理维度的标准合规与行业引领，所有ESG目标的达成最终都依赖人才的推动。
为此，雅高集团构建了全方位的ESG人才战略：首先在招募环节，注重选拔具备可持续发展意识与变革思维的人才，通过针对性提问考察候选人对绿色运营、动物福祉等议题的思考；在人才发展层面，倡导多元融合的平等文化，为不同群体提供公平发展机会；并打造“变革学院”培训体系，帮助员工终身成长。向总说到雅高所有总部的员工、总经理、酒店管理层，都必须要完成16小时的培训，覆盖气候变化知识与岗位 ESG 实践要点；在价值落地方面，雅高也将可持续发展融入日常运营，通过员工动员活动推动节水节电等绿色习惯从职场延伸至生活。
值得关注的是，雅高集团的 ESG 人才实践已取得显著成效：近 50% 的酒店获得绿色饭店认证，旗下宜必思品牌成为中国市场首个获得 GSTC 国际认证的经济型酒店品牌。向成娟女士特别指出，ESG不仅是企业社会责任的体现，更是提升核心竞争力的关键抓手。在项目合作中，雅高的可持续发展能力已成为吸引业主的重要优势，而具备ESG素养的人才也正在获得更广阔的职业发展空间。
在国家"双碳"战略的时代背景下，ESG 已成为不可逆转的发展趋势。向成娟女士在分享中鼓励人力资源从业者主动拥抱这一趋势，在深耕社会领域经验的基础上，拓展环境与治理相关知识，从业务支持部门转型为企业核心价值的驱动者。她以自身职业经历为例，强调 ESG 能力的提升不仅能为企业创造长期价值，更能为个人职业发展开辟全新赛道。
雅高集团的ESG人才实践，生动诠释了“人才是可持续发展的核心引擎”这一核心观点。在文旅行业从规模扩张向价值深耕转型的关键时期，这份将企业战略、人才发展与社会责任深度融合的实践路径，为行业树立了标杆。未来，随着更多企业加入ESG人才培育的行列，必将凝聚起推动行业可持续发展的强大合力，让每一份才华都能为世界创造无限美好，让旅行的未来更具温度与韧性。
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