K383次列车：暖心帮扶重点旅客 温情服务一路相伴
中国发展网讯 记者林强报道 7月26日，齐齐哈尔客运段齐京车队K383三组值乘北京至齐齐哈尔的列车上，乘务人员细心关爱行动不便老人的暖心情景，被车厢乘客纷纷点赞。
在北京站，一名行动不便的老年旅客乘坐K383次车到绥化站下车。列车运行途中，班组工作人员发现老人依靠拐杖行走，行动十分困难，随即重点关注，提前做好帮扶预案。行车期间，乘务员主动搀扶老人前往卫生间，定时为老人送上热水，耐心向老人宣讲乘车安全注意事项，时刻关注老人身体状况，细致做好途中各项照料服务。列车临近绥化站前，列车长张骐组织班组职工提前抵达车厢门口等候。列车平稳驶入绥化站台停稳后，工作人员小心搀扶老人，稳稳托护老人身体，缓慢协助老人下车。大家时刻留意脚下站台与车厢缝隙，反复叮嘱老人注意安全，全程细心看护，防止老人磕碰摔倒。下车过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细确认老人后续出行安排。顺利将老人搀扶至站台安全区域后，班组与车站工作人员完成重点旅客交接，交代老人相关情况，确保旅客后续出行得到妥善照料。
细致服务暖旅途，点滴温情润人心。面对班组全程贴心周到、细致入微的帮扶举措，老年旅客深受感动，对列车工作人员尽职尽责的服务态度给予高度认可，并连连表示感谢。长期以来，齐京三组始终坚守初心使命，深度践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，紧盯老、弱、病、残、孕等重点旅客出行难点、需求痛点，主动延伸服务触角、靠前开展暖心帮扶，将优质服务贯穿旅客出行全过程。
平凡岗位担使命，细微之处显担当。在日常客运工作中，齐京三组始终立足本职岗位，精益求精提升服务品质，用心用情解决旅客实际困难，主动伸出援手、真诚服务旅客。以高度的责任心守护旅客旅途平安，以暖心服务传递铁路温情，用真实、质朴的服务行动充分展现客运班组优良作风与良好职业形象，让每一位旅客的出行旅途更加温暖舒心。
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