数字技术赋能中国服务消费新图景
新华社天津8月2日电（记者梁姊）VR、AR等数字技术的应用，缩短了人与博物馆文物的距离；电商平台的精准推送，或许可以让消费者发展出一项新的爱好；在人工智能的协助下，定制化出行方案唾手可得……在数字技术赋能下，中国服务消费显现出智能新图景。
今年上半年，中国服务零售额同比增长5.3%，增速高于商品零售额4.2个百分点，其中，旅游咨询租赁服务类、文体休闲服务类零售额均实现两位数增长。2024年8月，国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，明确提出“以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点”。数字技术正在成为激活这些新增长点的关键力量。
人工智能正深度参与中国人的服务消费“账单”。今年6月，商务部等8部门发布关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见，围绕扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景三大重点提出17条举措。
2025年，中国演出市场300多亿的票房收入撬动了2200多亿的文旅消费。在日前举办的2026海河国际消费论坛上，北京律动节拍科技有限公司总经理骆昭展示了人工智能如何成为演艺消费的“智能管家”：只需输入观演目标、出发地和停留天数，搭载人工智能的系统就能在秒级内完成票务筛选、机酒匹配、场馆接驳和城市“打卡”推荐。
在中国，消费者可以通过手机上的各类App轻松安排好行程。人工智能的加入为这一流程提供更多的“确定性”，骆昭认为，面向海量的服务消费产品供给，消费者需要的是定制化出行方案。“演艺市场的服务消费如果是一桌盛宴，我们向消费者提供的就是能将菜夹到嘴边的筷子。”
除了通过人工智能等技术手段为消费者提升服务消费体验，大数据反馈的信息则从更深层次改变了中国服务消费的供给逻辑，数字技术正在让“看不见的消费需求”变得可评价、可比较、可追溯。
以中国科技零售头部品牌美团为例，在这个生活服务类App上，中国服务消费的增长点清晰可见。美团研究院院长张琳介绍，从平台数据中能够观察到，50岁以上的消费者线上消费在快速增加，预订四星级以上宾馆的比例也远超平均水平，来自中老年人长期被低估的消费能力和消费意愿得以被看见。
美国管理咨询公司科尔尼咨询全球合伙人刘晓龙认为，中国消费者正从“购买有用的产品”转向“购买喜欢的产品”，这意味着服务消费供应方需要构建服务产品洞察能力、场景叙事能力和社群运营能力。
数字技术的加入有效赋能了企业的能力构建。以产品洞察能力为例，刘晓龙认为，传统的市场调研已经很难触达消费者的真实诉求。从“漂亮饭”折射出为“情绪价值”消费的趋势，到“爱你老己”引发的“悦己消费”实践，“社交媒体中传递出的情绪往往会反映出更为精准的需求方向。”刘晓龙说。
商务部数据显示，2025年，中国线上服务消费增长22%，其中线上购票线下体验的体育赛事、旅游产品和到店餐饮网零额分别增长63.3%、40.6%和23.7%。多位受访对象认为，从服务的标准化供给到个性化匹配，从消费决策的复杂筛选到精准触达，数字技术的参与和创新正在引领中国服务消费实现进一步升级扩容。
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