2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数同比提升
2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数同比提升
中新网北京12月3日电 (记者 尹倩芸)中国质量协会3日在北京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。数据显示,2025年该指数达80分(满分100分),同比提升1分。
测评结果显示,感知质量与感知价值的显著提升,是拉动行业用户满意度上升的关键因素,两项指标提升幅度均超过总体满意度增幅。随着新能源汽车行业竞争持续加剧,车企对用户需求的重视程度在不断强化。
12月3日,中国质量协会在北京发布2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。(主办方 供图)用户满意度方面,新能源汽车行业中自主品牌用户满意度得分为80分,与合资品牌持平,而在燃油汽车行业,低于合资品牌1分。在实际体验方面,新能源汽车行业中自主品牌百辆新车故障(问题)次数显著低于合资品牌,尤其是智能座舱故障(问题)次数低于合资品牌。
在产品核心维度,质量可靠性与性能设计满意度同步向好。不过,行业仍面临百辆新车故障次数同比增长、故障集中度显著提高的问题。
从用户购车需求来看,“保养费用低”“车型好看”的关注度持续下降,“汽车性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”是核心考量因素。其中,“质量可靠性高”的提及率已连续四年上涨,“舒适性高”提及率连续两年上升。
中国质量协会表示,2025年新能源汽车行业用户满意度同比上升,是行业长期坚持“以用户为中心”经营理念的成果,为行业未来高质量发展奠定坚实基础。
据悉,中国质量协会已连续11年开展中国新能源汽车行业用户满意度测评。本年度测评聚焦2025年销量较高的162款品牌车型,涉及全国40家汽车生产企业、55个汽车品牌。调查范围涵盖东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的128个重点城市,共收集有效调查样本25303个。(完)
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