国补百吋电视“爆单”，电梯难题何解？
（文/刘媛媛 编辑/周远方）
2026年元旦，新一轮家电“国补”政策在全国范围内落地，至今已满近一个月，为家电市场再次注入“强心剂”。
来自天猫平台的数据显示，新国补实施至今，大家电消费同比增长近30%，环比上月同期更是激增近90%。翻倍的数字背后，是清晰的结构性变化：100吋超大屏电视、高端节能冰箱、智能空调、洗烘套装等中高端品类成为绝对主力。
不过，“国补”在加速消费升级趋势释放的同时，也暴露了困扰超大件家电多年的“最后一公里”服务难题。尤其是日益走红的100吋电视，如何配送与安装，成为行业与消费者共同面临的新挑战。
对此，观察者网与行业内相关平台、品牌、服务商及物流企业进行了对话，发现这场由政策点燃的消费热潮，正倒逼整个产业链进行一场从产品创新、销售模式到终端服务的系统性升级。
政策“点火”，消费升级趋势结构性爆发
“最直观的感受就是实打实的优惠又回来了。”在谈及新国补带来的变化时，海信集团显示事业部客户体验运营部总经理逄晓睿如此表示。淘天集团电视行业负责人蔚冬则用“显著增长”这个关键词定调。
然而，这并非一场简单的销量“狂欢”。无论是平台方还是品牌方，都敏锐地捕捉到了增长背后的结构性变化。
首先，“大”与“高”成为关键词。增长的核心驱动力明确指向了“消费升级”。
天猫数据显示，在电视品类中，壁纸电视、100吋超大屏电视增长接近翻倍，采用Mini LED、RGB等新技术的产品亦成为增长主力。
冰箱品类中，大容量、法式多门、无霜超薄零嵌的节能冰箱需求激增。空调与洗衣机则分别由节能/智能空调，以及洗烘一体机、分区洗烘套装等产品引领增长。
“整体的销售结构并不是全线普涨，而是有显著的结构性变化。”逄晓睿透露，新国补以来，海信产品成交均价同比增幅已超30%，这主要得益于中高端产品及百吋大屏产品销量的增加。“在国补政策之下，用户其实会更优先地选择更高端的产品和更大的尺寸。”
其次，智能化、健康化、节能化、品质化、个性化主导产品创新。
“爆品呈现以下几个趋势：智能、健康、节能等高端化、品质化趋势仍然主导市场。”蔚冬指出，消费者对家电的升级需求正在持续释放，这种需求直接反推了品牌的产品创新方向。
在蔚冬看来，品牌的创新若能在“智能化（AI技术的应用）、健康化（除菌净味、护眼等）、节能化（一级能效）、个性化定制，设计高颜值”等方面取得突破，将对消费产生显著促进作用。国补政策本身也强化了这一导向，补贴资源更倾向于此类产品。
第三，政策红利并非雨露均沾，行业加速分化，强者恒强。
逄晓睿判断，国补政策“一定会加速家电行业的两极分化”，推动行业洗牌，市场份额将更向拥有核心技术、完整高端产品线与品牌号召力的头部企业集中。“以低价竞争的品牌，则会在这一轮一轮的技术迭代当中失去优势。”
这预示着，国补在刺激消费的同时，也在推动产业向高质量、高附加值方向加速转型。
大家电“走红”，背后送取装挑战不容忽视
观察者网注意到，在这轮结构性升级中，百吋级别超大屏电视的爆发式增长成为一个极具象征意义的标志。其背后，是技术、成本、政策与服务多股力量共同作用的必然结果。
“百吋电视的爆火肯定不是一个偶然，而是一个必然的趋势。”逄晓睿分析，随着显示技术迭代和成本降低，部分百吋电视价格已下探至万元区间，使得更多消费者能够触及。技术的进步不仅降低了价格，更提升了体验，百吋大屏结合Mini LED等先进技术，在画质、色彩、刷新率上带来了颠覆性体验。
政策补贴则直接作用于消费决策。蔚冬指出，国补显著降低了消费者的购买成本。同时，政策对高能效产品的倾斜，也间接引导消费者关注观影体验更佳、往往搭载更先进技术的大屏电视。
不过，百吋电视的“走红”之路并非一帆风顺。其庞大的体积带来了前所未有的配送与安装挑战。有品牌统计显示，全国仅有约5%的电梯能在不拆外包装的情况下容纳百吋电视入内，送货入户难度大曾是阻碍百吋电视进入寻常百姓家的最大壁垒。
为攻克这一难题，天猫联合菜鸟物流升级了“送装取一体”服务。菜鸟全球供应链大件仓配运营负责人王春伟介绍，针对百吋电视，他们通过配备吊装服务，培训工人技能，实施拆包斜入式进电梯，增加爬楼梯搬货人手等方式，将百吋电视的上门入户成功率提升至95%以上。
海信成为了这项服务的深度合作者与受益者。目前，海信所有98吋及以上产品及部分爆款型号“均已入仓，并且实现了送装一体服务”。逄晓睿对比了过去“二段式”（送货与安装分离）的服务模式，认为现在用户收货后即可及时安装极大提升了体验，确实解决了痛点。
菜鸟方面详细拆解了应对策略：针对仅有5%能带包装进电梯的情况，他们发展了“拆包斜入电梯”（占比约40%）、人工搬运上楼（占比约30%）、拆包后人工搬运（占比约15%）乃至吊装（占比3%-5%）等多种弹性方案。
尽管“拆包上楼”风险较高，但通过专业培训和合理的风险分摊机制，实际破损率被控制在极低水平。
趋势预判，行业从“卖产品”转向“卖体验”
百吋电视的配送难题及其解决方案，折射出大家电消费市场一个日益清晰的趋势：服务体验已成为购买决策的关键组成部分，甚至本身就在创造消费需求。
家住杭州良渚的消费者陈亮（化名）表示，“送装取一体服务将送货、安装和回收旧家电等环节整合在一起，减少了我们需要多方协调的麻烦。昨天刚在天猫下单的百吋电视，今天上午就到货安装了。”
蔚冬评价道，这种送取装一站式服务，尤其对于百吋电视、嵌入式冰箱等安装复杂、涉及旧机回收的高端产品而言，价值巨大。它不仅提升了消费者满意度，也构成了平台和品牌的核心竞争力。
服务的背后是强大的供应链和数据预测能力支撑。在海宁的菜鸟区域仓，观察者网看到，为适应电视尺寸越来越大的趋势，仓库定制了专用托盘、货架，并严格采用立式码放防止屏幕压损。
王春伟透露，为应对国补带来的单量高峰，他们与天猫及品牌方紧密沟通，利用数据预测工具，提前备货并调配运力，保障了全国主要城市60%以上的大家电订单可实现次日达，核心城市更是超过90%。
展望2026年，蔚冬预判，在消费升级和技术创新的驱动下，家电市场将涌现出更多满足细分需求的新品类。例如，懒人分区健康洗衣机、壁纸电视以及“新风+净化+杀菌”多功能空调等产品，有望迎来爆发式增长。在配送和安装服务上也会有持续的升级。
综合来看，2026年的新国补点燃了积蓄已久的家电消费升级浪潮。这场浪潮的底色，是消费者从满足“功能性”到追求“品质体验”的深刻转变。国补可能会有周期，但由之催生的品质追求、服务竞赛与产业升级，将继续深刻塑造中国家电市场的未来格局。
如何在后补贴时代，依靠真正的产品力、服务力和品牌力持续赢得消费者，将是所有市场参与者需要解答的长期课题。
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