【百家民企说】手回集团光耀：从产品与服务两端发力应对保险消费升级
中新经纬12月30日电 (李自曼)“中国保险市场正步入以需求分化、品质升级为特征的新阶段。保险中介平台作为连接供给与需求的关键节点，其商业模式与技术能力面临新一轮考验。”近日，手回集团创始人、董事会主席兼首席执行官光耀在接受中新经纬专访时说。
手回集团创始人、董事会主席兼首席执行官光耀 受访者供图
保险消费升级呈现三大趋势
光耀分析认为，中国保险消费的升级核心体现在三个维度：一是需求从“基础保障”向“品质保障”升级，消费者不再满足于单一的风险覆盖，更追求与生活品质、健康管理、财富规划相结合的综合解决方案；二是需求从“标准化”向“个性化”升级，不同年龄阶段、职业属性、生活场景的用户，对保险产品的保障范围、缴费方式、服务体验有着差异化诉求；三是需求从“产品购买”向“全周期服务”升级，消费者越来越看重投保前的咨询规划、投保中的便捷体验、投保后的理赔响应与增值服务。“这要求中介平台必须同时提升产品定制能力与服务体系温度。”他表示。
面对这一趋势，光耀表示，2026年手回集团将从“产品定制”与“服务体系”双轮驱动，在产品定制方面，将深化与头部保险公司的协同创新，推出更多保险产品；在服务体系方面，将通过小雨伞保险经纪、手回保险代理联合构建“线上高效化+线下专业化”的服务网络，在提升效率的同时更好地为用户提供服务。
养老金融成“黄金赛道”
近期，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》(下称《建议》)发布。《建议》提出，积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制。优化基本养老服务供给，完善城乡养老服务网络，加强公共设施适老化和无障碍改造。
光耀指出，“养老金融”有望成为兼具社会价值与商业潜力的黄金赛道。近年来，作为连接用户与保险公司的核心平台，保险中介在养老第三支柱建设中积极起到“桥梁纽带”作用。手回集团通过“精准产品匹配”与“深度公益科普”，助力养老保障政策落地与用户需求满足，已有多年实践经验。
光耀介绍，手回集团自2019年起便与南开大学金融学院联合启动养老保险保障指数调研，每年收集超4000份有效问卷，并基于洞察联合保险公司定制产品，已形成覆盖各年龄段的养老金融产品矩阵。在公益科普层面，手回集团通过动画视频、计算器工具、直播等形式解读政策与产品，“个人养老金计算器”累计使用已超10万人次。
“2026年，公司将继续发挥中介优势深化养老金融布局：一方面，依托持续调研数据，与保险公司协同迭代产品，重点优化面向年轻客群的缴费灵活性与服务体验，并提升老年产品的核保友好度与保障责任；另一方面，升级公益科普体系，围绕养老金制度与产品创新，通过短视频、图文、工具等内容形式拓展传播，并联合社区、企业等多类组织开展定向宣讲，以增强养老规划知识的可及性，助力构建多层次养老保障体系。”光耀说。
AI技术在多个关键环节落地
“在行业转型与科技驱动的双重背景下，保险中介平台正从简单的销售渠道，转向依托数据、科技与服务能力的价值整合者。”光耀说。
近期召开的中央经济工作会议在重点任务中提出“深化拓展‘人工智能+’”。光耀表示，手回集团自创立之初便将数字化与前沿技术投入作为核心战略。
“AI技术的落地应用已在我们的业务全链条形成显著成效。”光耀介绍道，截至2025年上半年，手回集团AI技术已在多个关键环节落地：产品配置平台使产品上架周期平均缩短50%以上；AI核验系统已完全覆盖高风险投保场景，节约人工效能超过60%；各类智能客服与工具已替代大量标准作业。
光耀透露，2026年，手回集团计划围绕“深化应用、突破关键、全链渗透”三个方向推进，重点攻坚AI核保、AI顾问及文件解析等复杂决策环节，并致力于向合作保险公司输出成套技术解决方案。
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责任编辑：魏薇 李中元
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