从“卖软件”到“卖结果”，钉钉彻底变了
日前，钉钉在杭州举办AI钉钉1.1新品发布暨生态大会，正式推出其宣称的“全球首个为AI打造的工作智能操作系统”——Agent OS。此举被普遍解读为钉钉从移动互联网时代的协同办公应用，向AI时代底层基础设施的战略性跃迁。
钉钉创始人兼CEO陈航（花名：无招）表示：“8月份的1.0版本是AI钉钉的第一步，今天我们可以宣布，钉钉彻底变了，转型为AI操作系统，这是一个AI时代的产品应该有的样子。”
这一定位转变的核心是Agent OS，其设计核心不再是服务于人的功能集合，而是为了运行和协同多个AI智能体，并解决企业AI落地的三大核心痛点：数据安全不可控、模型执行有“幻觉”、商业交付不可靠。
为了实现这一目标，钉钉构建了一个全新的产品矩阵：
钉钉ONE：作为人与AI协作的新一代交互入口，旨在整合散落在聊天、文档、日历、待办、会议等各处的信息，主动向用户推送“当下最重要的事”，改变传统以应用图标为中心的交互逻辑。
DingTalk Real：一款企业级AI专属硬件，被设计为“AI的身体”。其关键价值在于解决企业最关心的数据安全与可控性问题，通过物理隔离、权限控制和紧急“拔电”机制，为企业规模化部署AI Agent提供安全环境。
AI搜问：“能搜、能问、能干活”的企业级AI搜索引擎。“能搜”帮助企业在AI听记、AI表格、知识库等数据中安全实现“一搜即得”；“能问”集成主流大模型，用户合规选择模型问答，并可对多模型进行归纳。
“悟空”：一个通用任务处理Agent，被定位为“Agent的大总管”。它能够理解复杂指令，自主规划步骤，并调用其他工具或垂直Agent完成任务，实现从“对话”到“交付”的跨越。
DEAP：一个帮助企业低门槛开发、部署和管理专属AI Agent的平台，提供从数据标注、模型精调、安全审计到计费的全链路支持。
从这些产品来看，钉钉商业模式有了深刻变革。传统SaaS软件通常按账号席位收费，而钉钉正试图转向“按结果付费”的模式。
现场，陈航重点展示了一批“商业可交付Agent”，旨在直接解决企业痛点并量化价值：
比如，制造业的“订单Agent”可将订单图片转为排产表格，将单订单处理时间从1.4小时压缩至1分钟内，“质量Agent”可预测故障并推送智能检修提醒。
“AI差旅”能在1分钟内完成行程规划与比价，帮助企业平均降低15%的差旅成本；“AI客服”则强调在知识不完备的情况下快速启动，并能将对话沉淀为可识别的商机，帮助挖掘业务价值。
陈航强调，Agent的商业化交付准确度必须达到90%以上。这意味着钉钉试图将自身价值与企业经营成果直接挂钩，从售卖工具转变为售卖确定性的效率提升或成本节约。
与以往强调通用办公能力不同，钉钉此次展示了深入制造业、零售、医疗等具体行业的AI解决方案。这反映出钉钉的战略转向：从“为企业提供工具”转向“与企业共创行业解决方案”。
不过，虽然钉钉宣称Agent OS是一个“全面开放的AI生态”，将与合作伙伴共建行业模型、AI硬件市场和应用广场。此前，钉钉已宣布对所有大模型厂商开放，接入了包括MiniMax、月之暗面、智谱AI等在内的多家主流模型。
但挑战也有，作为阿里巴巴生态的一员，钉钉在底层算力与模型上深度依赖通义千问。尽管在应用层宣布链接全球主流模型以减少“幻觉”，可如何平衡自身生态与外部合作伙伴的关系，保持真正的中立与开放，将是其构建生态成功的关键。
并且，钉钉的转型发生在激烈的市场竞争背景下。国内，字节跳动的飞书、腾讯的企业微信均在加速AI化布局；国际层面，也面临微软Copilot、谷歌Workspace等巨头的竞争，大家都在争夺AI时代企业数字化乃至未来工作方式的入口定义权。
陈航将新版本命名为“木兰”，寓意“破土后的初生”。他坦言，很多AI产品“远没有到盛开的季节”。这表明，钉钉的此次发布更像是一次对未来工作方式入口的 “深度卡位”，其能否成功将宏伟蓝图转化为企业普遍接受的现实，并建立起可持续的商业模式，仍需市场和时间的检验。
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