LV近42万香港客户资料外泄！近期奢侈品数据安全事故频发
（文/朱道义 编辑/张广凯）
法国奢侈品牌路易威登，再次发生了重大数据安全事件。
据香港文汇报等媒体报道，路易威登(Louis Vuitton)近日发客户信，称发生客户资料外泄事件，近42万名香港客户受影响。
外泄的资料涉及客户姓名、护照号码、出生日期、地址、电邮地址、电话号码、购物记录和产品喜好资料。路易威登香港（LVHK）表示，外泄的资料不包含任何支付资讯，正通知相关部门和受影响客户。
香港个人资料私隐专员公署表示，已根据既定程序对LVHK展开调查，包括事件是否涉及延误通报。
值得注意的是，今年以来，路易威登的重大数据安全事件频频发生。
不久前的7月2日，路易威登发布公告称遭遇网络攻击，导致重大数据泄露事件发生。据报道，攻击者窃取了其在英国、韩国、土耳其等国家的客户姓名、联系方式和购买历史等敏感信息，受影响用户超过14.3万名。
同日，路易威登韩国公司也发布通知称，有未经授权的第三方于6月8日进入公司系统，导致部分客户个人信息资料泄露。通知显示，泄露的数据可能包括客户姓名、联系方式和客户提供的其他信息。资料库中并不包含密码或财务资料，如信用卡资料、银行账户资料或其他财务账户。
此外，5月12日，与LV同属全球奢侈品集团路威酩轩（LVMH）旗下的奢侈品牌迪奥（Dior），也确认数据遭泄露，导致部分客户敏感信息外泄。迪奥此前表示，已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大，在网络安全专家的协助下，公司正持续对该事件展开调查并进行应对，以及向相关监管部门进行报备。
对此，凌雁管理咨询首席咨询师、快消行业分析师林岳向观察者网表示，“客户数据泄露对消费者和品牌的危害都是巨大的。消费者或被迫面对各种可能发生的诈骗、骚扰与推销，品牌方则将面临客户信任的崩塌以及法律和监管部门的追溯。此外，奢侈品消费者往往经济能力较强，其数据很大可能会被反复转卖，不仅黑客组织和数据贩子将从中谋取高额溢价，各种犯罪风险也不容小觑。”
晶捷互动创始人、品牌战略专家陈晶晶也认为，“对于消费者来说，这是一场信任危机。奢侈品牌一向以高端体验著称，却在最基本的数据安全上频频出错，令人质疑其品牌的专业与承诺。更进一步来说，如果消费者不愿再留资，品牌在数字化转型中的精准营销与客户洞察或将难以为继。”
针对国际奢侈品巨头数据安全事件频发，林岳认为根源有两点：一方面，是奢侈品牌们普遍喜欢过度收集没有必要的客户信息，如身份证、护照号码等；另一方面，是他们拥有了堪比金融业的高质量客户资源，但对于数据保护及访问权限却没有配备足够高的加密措施，安防系统的技术落后也无法有效地抵御黑客入侵。
陈晶晶则分析表示，类似的数据事故，根本原因在于奢侈品牌的数字化转型与安全投入严重失衡——奢侈品巨头擅长讲述稀缺性和艺术性的品牌故事，却忽视了技术安全这一底层能力。随着线上业务比重的加大，高净值客户数据暴露在多平台、多系统中，成为黑客重点攻击目标。
“在数字时代，数据安全也应成为品牌尊贵体验的一部分，纳入公司整体战略，建立长期的数据治理机制，支持品牌的系统性增长。”
最后，林岳也向消费者建议，尽量不要向品牌方提供非必要数据，并需定期修改会员账户密码，以降低泄露风险。对于企业，他则表示在不过度收集客户信息的同时，可以将相关数据当作核心的无形资产来管理，对标金融业建立更高级的保护措施，如CRM系统设置动态密码、限制非营业时间访问等...这样才能真正建立客户信任。
毫无疑问的是，数字化时代，数据防护已与产品质量同等重要。
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