美团拼好饭升级评分体系:“店铺分”变“商品分”

7月10日,观察者网从美团方面获悉,美团拼好饭近期对商家商品分体系进行了升级,从商家“店铺分”升级为“商品分”,其中既包括用户评价等主观因素,也纳入了用户购买、复购等客观指标。
据了解,与传统外卖模式不同,拼好饭通过用户集中拼单、商家统一出餐,帮助商家聚焦“人气”餐品,从而获得更稳定集中的单量。在这种商品模式下,消费者更看重单个商品的评分评价,直接影响着是否购买下单决策。
评分体系升级之前,拼好饭商家只有外卖的“店铺分”,缺少一个在消费者视角下,能够直观、准确衡量商品品质的指标。为此,美团拼好饭对商品分体系进行升级,从“店铺分”升级为“商品分”,在用户主观评价的基础上,增加购买、复购等指标。
“评分升级之后,‘商品分’可以为消费者选购提供重要的决策依据,同时帮助商家更清楚地看到高分好在哪里,低分知道怎么改变。”美团拼好饭相关负责人表示,这一改变能让商家专注于其最擅长的餐品,集中力量打造“爆款”,进而通过规模效应,在采购和出餐环节提高效率、降低成本。
此外,评价是“商品分”的重要组成部分,对于“商品分”的准确性和区分度起到重要作用。拼好饭在升级评分体系的同时,针对“不合理差评、恶意差评”进行专项治理,帮助商家规避“恶意差评”,让“商品分”更好地服务消费者。
“评分是消费者初步判断是否选购下单的重要依据,餐饮商家越来越重视评分这一‘线上门面’。”上述负责人表示,拼好饭通过“一品一分”,将更多的流量向优质商品倾斜,让更多商家意识到低价不是唯一竞争手段,引导商家不断“卷”质量、“卷”服务,而不是一味地“卷”价格。
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