聚焦AWE2024｜对话追觅郭人杰：品牌高端化是要给用户超价值诉求体验
南方财经全媒体记者 吴立洋 上海报道
3月14日，2024中国家电及消费电子博览会（AWE）在上海新国际博览中心开幕。近年来，除传统黑电白电品类外，扫地机、洗碗机等新型家电产品正成为市场关注的宠儿，成为愈加饱和的传统家电市场重要的增量来源。
另一方面，最为新兴品类，以扫地机器人为代表的家电产品本身与各类智能功能结合紧密，在人工智能在家居场景中应用渐趋深入的过程中，这些产品要如何进一步提升智能化水平，并与各类家用电器产品共同构建智能家居生态？
针对上述问题，今年AWE期间,追觅科技中国区执行总裁郭人杰接受了南方财经全媒体采访，他表示，家电产品智能化主要体现在自主能力和交互能力，企业在持续进行研发投入的同时，也需要注重将技术成果转化为更有效的产品功能。
以下是对话全文：
围绕用户痛点发展智能化
南方财经全媒体（以下简称南财）：本次AWE追觅主要带来了哪些新的产品？
郭人杰：作为清洁家电领域的头部厂商，追觅科技在本次AWE上带来了包括尖端扫拖旗舰X40系列、智能扫拖旗舰S30系列、Pocket高速造型吹风机P10等一众产品，其中最新款尖端旗舰洗地机H40 Station、智能旗舰无线除螨仪D30 Pro、追觅新一代智能感应吸尘器Z30等新品都是首次在线下亮相。
南财：今年AWE的主题是智能科技 创享生活， 在AI大模型热潮下，人工智能与各领域的结合愈加紧密，就当前追觅在智能清洁等领域的实践来看，你觉得AI技术将对家电乃至整个消费电子行业带来哪些方面的革新？
郭人杰：以智能清洁领域为例，追觅调研过用户家庭清洁的三大痛点，其中一个痛点就是“智能性不足”。为进一步解决该问题，追觅科技不断提升智能算法技术在扫地机器人、洗地机等产品上的应用，比如扫地机器人上，智能算法能够在路径规划、地图构建、智能避障等方面提升产品智能性，目前旗下扫地机器人已经能够识别80种障碍物。
南财：作为与C端用户联系最密切的制造业领域之一，你觉得家电行业在上述革新的落地与应用中有哪些优势，又面临哪些方面的难点？如何判断一款家电产品的智能化应用成熟度？
郭人杰：我们可以从两个方面去判断家电产品的智能化应用程度。
一方面是家电产品的自主能力，这个能力在不同产品上，会有不同的呈现。以智能清洁产品为例，对脏污程度的智能化识别，自主决定采用什么样的工作模式，是强力模式，还是节能模式，需要取决于产品的智能化程度。
另一方面是交互能力，比如追觅扫地机器人除了支持利用手机APP进行交互操作外，还提供了语音模式，用户可以通过语音交互控制扫地机器人在家里的工作，提升操作的便利性与灵活度。
南财：在家电及家居领域的智能化中，既包含单个产品智能功能的提升与完善，也包含整体居家智能场景生态的构造，你如何看待上述两种发展趋势？追觅是如何规划自身的智能化路线的？
郭人杰：两种发展趋势目前来看，都存在很大的发展空间。
单个产品的智能功能，目前已经有一些应用，比如扫地机器人的避障、路径规划等等，这些已应用的能力，未来依然会继续随着技术发展不断优化提升。除此之外，对于新智能功能的挖掘，也仍然有想象空间，比如不同家电产品之间协同化工作的智能功能，这其实也是整体居家智能场景生态下的能力挖掘。
对于追觅来说，一方面是持续投入研发，对原有的智能功能不断优化提升，做到行业领先；另一方面，也发掘不同产品上新的智能化功能，比如我们首创的仿生机械臂技术，当进行边角清洁时，扫地机器人整体抹布盘会“主动”伸出到机身外部进行清洁，未来我们会继续做更多智能化能力创新。
面对市场需求制定升级战略
南财：作为一款相对较为“年轻”的家电产品，扫地机器人近年来也进入到越来越多家庭，相较于“冰洗空视”等传统黑白家电，你觉得扫地机器人能够得到市场越来越高认可度的关键是什么？
郭人杰：一方面，站在我们厂商角度，站在供给侧角度看，技术升级和产品创新是扫地机器人能够得到市场和用户逐渐认可的重要因素。扫地机器人是自动化清洁的典型代表品类，随着产品的清洁效果和清洁工作自动化的不断提升，产品技术的不断升级创新，智能清洁家电行业成熟度和市场接受度将大幅提升，未来几年将迎来突破性增长。
站在用户侧来看，家庭清洁属于稳定的刚性需求，随着消费升级将持续深化，人们越来越追求有品质的生活，能够更高效、更轻松地完成清洁任务的智能清洁家电产品的接受度将不断提升。
南财：近年来，面向某种特定需求的新型家电产品也在不断出现，从产品升级的角度来看，你觉得家用电器的发展方向是单个产品集合更多功能，还是面向特定用途的创新产品会是主要的发展方向？厂商在面对某一市场需求时，应如何规划自身的升级战略？
郭人杰：特定用途创新产品或集成式产品，取决于具体的应用场景，家电应用场景复杂，每个场景都有其应用空间。以智能清洁领域为例，扫地机器人的发展越来越倾向于高集成化，但面向深度清洁场景的智能洗地机同样市场认可度越来越高。
从厂商角度看，面对市场需求制定升级战略，我们认为是需要基于用户洞察、围绕用户痛点去做。
追觅科技从成立开始就决定做全球化，但在全球化过程中，我们发现，不同国家与地区，其消费者的生活习惯、文化特性等等都不一样，因此，清洁场景需求也不一样。比如欧美国家，地毯场景比较多，中国则是硬质地板比较多。这种场景下，产品升级的方向会存在很大差异，需要我们去深入洞察不同国家地区用户习惯、需求痛点，针对性做产品升级战略规划。
同时，即便在同一地区，也需要根据用户洞察的结果，去决定产品能力创新的优先度，以此制定升级战略。比如追觅首创的仿生机械臂技术，是基于用户洞察中发现的边角清洁难、使用后维护难、智能性不足等家庭清洁三大痛点专门研发的。
南财：能否分享下追觅在海外市场快速发展的原因以及全球化策略？
郭人杰：在全球化的浪潮中，追觅能够实现快速增长是因为掌握了五大核心能力：核心技术；正向研发能力；打造世界级供应链；建设全球销售渠道；具备品牌塑造能力。
其中，掌握核心技术是追觅科技持续创新的关键；再通过深入的市场调研和洞察，开发出符合本地消费者喜好的创新产品是实现产品差异化的重要手段；通过自建工厂、三方合作等多种方式构建全球的供应链系统，打造世界级的供应链是追觅科技确保产品品质和交付速度的保障；入驻传统电商频台和新型线上销售渠道，建立全球销售网络为消费者提供多样化的购买选择，品牌营销方面，则通过平台合作、特色活动等方式建立消费者的品牌认知。
而在全球化策略方面：一是产品布局多样化，采取“一市一样”的策略，根据区域化、本地化特征制定产品方案；二是产品本土化，坚持产品的实用性，满足需求而不是创造需求；最后是打造高端化品牌，打造深度用户触达的团队，匹配好市场需求、用户需求、技术之间的关系，使产品功能定义和品质对标中高端，同时保证售后。
让用户在每个阶段、每个需求都有超越他的价值诉求所在的体验，用户就会认为这个品牌是高端化的品牌。
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