工业品直播进行时｜工程师当主播，产品方案直达客户
7月13日，三河同飞制冷股份有限公司工程师赵守政（左一）在自动化生产车间进行工业品直播。河北日报记者 田明摄
“项目建在高海拔地区，缺水，有强腐蚀性介质，温控系统该怎样配备？”
“建议采用高温冷媒+优化散热器设计，确保设备在55℃环温下制冷能力不衰减。同时，对电气线束进行特殊设计、对电器件进行特殊定制，保障高原环境下安全稳定运行。”
7月14日上午，记者走进位于廊坊三河市的三河同飞制冷股份有限公司技术部时，几名工程师正在直播间里耐心解答一家新能源设备企业的线上咨询。
作为国内工业温控领域领军企业，同飞股份建有多条数字化生产线，主要为数控装备、储能、数据中心、半导体、氢能等行业提供工业温控产品和解决方案。
企业实力虽然硬核，但在营销上却有软肋：产品专业性强、定制化程度高，过去仅凭销售人员带着图册跑市场，客户很难全面了解公司的技术实力和交付能力。
“参加一场大型展会，光展位搭建、设备运输、人员差旅等费用至少需要10万元。此外，展会有周期局限，难以长期维系客户黏性。”同飞股份副总经理刘春成说。
今年4月，我省印发《关于推进工业品电商直播工作方案》，推动工业品直播在全省广泛开展。抢抓机遇，同飞股份乘势而上。
“刚开始直播时，我们找了几名形象好的行政人员做主播，可尝试几次后发现，粉丝的问题都很专业，比如设备如何适配工况、能耗能否降低、系统怎样扩容等，不了解产品和产线的话很难回答上来。如果主播经常卡壳，粉丝就很难对产品产生信任。”刘春成说。
怎样赢得客户信任？同飞股份想出一招：把工程师请进直播间担任“技术主播”，让专业的人来答专业的题，效果立竿见影。
智算中心事业部系统工程师赵守政是公司的第一批“技术主播”。“第一次走进直播间，我向粉丝们介绍了2MW冷量分配单元。”他告诉记者，这种设备主要用于大型智算中心和超算中心，可为高速运行的服务器降温。
直播中，赵守政不仅详细介绍了产品内部结构，还对客户关心的机房占地、能源消耗、连续运行和定制化需求等问题逐一解答。他笑着说，把这些看不见的技术差别讲清楚，并根据客户提出的应用场景和实际需求量身定制温控解决方案，为直播间吸引来了很多粉丝，心里特别有成就感。
为让直播更精准地把住粉丝的“脉”，同飞股份在每次直播开始前都会发布预告消息，并汇总销售、客户、粉丝反映较多的问题，由工程师在直播中进行详细解答，帮助更多潜在客户更好地了解企业产品和服务。
“工程师下播也不意味着切断与粉丝的联系。”同飞股份企宣主管李嫒说，每次直播结束后，团队会将工程师讲解、生产制造和实验检测等内容剪辑成短视频，在抖音、视频号等平台进行二次传播。后台工作人员收到咨询消息后，会依据内容转交储能、数据中心、数控装备等事业部，由销售人员和工程师跟进。
截至目前，同飞股份各网络平台粉丝量已超7000人。“这些粉丝中，有相当一部分来自产业链上下游和专业技术领域，是我们能够精准触达的潜在客户。”李嫒说。
“通过工业品直播，我们有了与世界‘面对面’的机会。”刘春成说，下一步，公司将依托350余人的研发团队，推动更多工程师走进直播间，并在直播中引入更多生产、检测、实验场景，探索多语种直播拓展海外客群，为他们提供更多来自中国的工业温控产品和解决方案。（河北日报记者 刘冉 刘英）
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