天河龙洞多家教培机构被投诉：退费难、虚假宣传、无证办学
市场监管部门发出消费警示
近期，广州市天河区龙洞市场监管所辖区内迎龙路某经营场所，先后入驻5家从事成人学历提升、自学考试辅导的线上培训机构。短时间内，这些机构接连被投诉，问题集中在退费难、虚假宣传、无证办学等。执法人员初步摸排发现，这些机构虽招牌各异、宣称独立，但经营模式高度雷同，违规手段隐蔽，给消费者维权和执法取证带来较大困难。
据了解，该地址先后出现多家不同名称的教培机构，均从事线上学历培训。有的员工离职后迅速注册新公司，原地继续招生；有的机构人员交叉、话术雷同、业务流程高度一致。表面无直接股权关联，但在办公场所、招生渠道、收费模式上高度重合，极可能为同一实际控制人操控。一旦某家公司投诉激增，便迅速注销，换块新招牌继续招生，形成“换壳不换人”的逃避监管模式。
这些机构普遍没有民办教育办学许可证，为规避监管，不与学员签订正规培训合同，而是统一签订“服务合同”，对外辩称仅提供咨询服务。但其收费项目、课程内容、宣传目标均指向学历培训、考试辅导，属于以服务合同为名行培训之实，增加监管认定难度。
在收费环节，机构以A公司名义宣传邀约，却引导消费者向B公司转账缴费，合同、收款、授课方分属不同企业。一旦消费者要求退费，几家公司便以“非合同相对方”“未收取费用”等理由互相推诿，导致投诉久拖不决。
为应对执法检查，上述机构场地布置极为简陋：一间房仅一张桌子、一把椅子、一台电脑，且电脑常关机。现场看不到任何招生海报、学员台账、收费票据等资料，所有能证明开展培训的痕迹几乎“清零”，导致乱象难查、证据难固。
同时机构规避“包过”“包毕业”等绝对化用语，转而采用案例对比、数据暗示等方式，刻意营造“报名即可通过”的错觉，让虚假宣传行为的认定更加困难。部分机构还以“优惠分期”“先学后付”为噱头，弱化贷款属性，诱导学员办理教育分期贷款。一旦发生纠纷，学员面临课程缩水、退费无门，还要继续承担还款义务，矛盾调解难度极大。
龙洞市场监管所为此郑重提醒消费者：一要核验机构资质，确认是否具备办学许可证；二要规范合同签约，拒绝用“服务合同”代替培训合同；三要理性看待宣传，对暗示“包过”等内容保持警惕；四要审查交易主体，确保合同、收款、授课方为同一机构；五要谨慎办理贷款，警惕“培训贷”陷阱。
该所表示，将持续加大监管力度，也欢迎群众积极提供线索，共同维护公平有序的市场环境。
■新快报记者 陆妍思 通讯员 赵莉
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