长城快评 | 从“卖商品”到“享服务”，信誉楼做对了什么
长城网·冀云客户端评论员 芦静
信誉楼黄骅旗舰店。图片来源：信誉楼百货官网
石家庄再添品质生活新场所！
近日，信誉楼百货裕华店完成四、五楼区域全面升级，将于4月18日正式开放。消息一出，消费者的期待值迅速拉满。
这种期待并非空穴来风。2025年12月27日，信誉楼超市港悦广场长安区首店开业，当天销售额突破300万元，10万多人进店“尝鲜”，一举刷新华北地区超市开业的客流与销售额双纪录。
据信誉楼相关负责人介绍，裕华信誉楼此次升级改造，充分吸纳了顾客的建议，重点优化空间布局、增加休息与就餐区域，让硬件升级与服务品质相匹配。
从“卖商品”到“享服务”，这处升级打造的品质生活新场所，是信誉楼积极拥抱市场变化、主动求新求变的体现，也是其四十多年来一以贯之的“视客为友”服务理念的生动注脚。
1984年，信誉楼从河北黄骅一家只有30名员工的“小卖场”起步。经过四十多年的发展，目前，信誉楼已成为横跨河北、山东、天津三地，总资产达80多亿元的商业集团。
数据显示，2025年，信誉楼全年销售额262.05亿元，同比增长9.35%，纳税首次超过15亿元，达到15.25亿元。
在零售行业面临消费复苏缓慢、闭店潮频现挑战的当下，信誉楼何以逆势增长？或许，秘诀就在“信誉”的服务中。
在信誉楼，“信誉”不是一句空洞的口号，而是体现在每一个细微之处。区别于传统百货，信誉楼不将员工收入与销售额挂钩，不搞促销战，不设导购员，而是培训员工作为“购物参谋”，帮顾客挑选真正需要的商品，甚至要求员工“知道同行有更好的促销商品时提供给顾客信息”……这一系列“反常规服务”，赢得了消费者极高的忠诚度。
此外，信誉楼90%以上的商品实现自营，其中64%的商品实现了源头直采、厂家定制或品牌直营，这也确保了商品品质。还有，在信誉楼购买商品，无论是服装鞋帽，还是电子数码产品，甚至是食品生鲜，顾客都能在店内试用，只要顾客对商品不满意，在规定时间内，无需任何理由，均可退换货。按照规定，员工要优先接待退换货的顾客，并向顾客真诚致歉；顾客前来退换货，符合制度要求的，可以直接在柜组办理；超出制度范畴的，员工会将顾客领至退换货接待处或服务中心，为顾客“超值”解决……
以信誉为本，用真心换真心，必然能赢得百姓口碑，形成强大的竞争优势。近年来，同样主打线下零售的河南胖东来频频赢得好评，其秘诀与信誉楼异曲同工，都是靠真诚、服务、信任构建了不可替代的竞争优势。
正如信誉楼总裁张建港所说：“对企业来讲，经商，商品是第一位的；对顾客来说，购物，品质是第一位的。”当企业将诚信视为生命，将顾客视为朋友，它所构建的，就不仅是一个购物场所，更是一个温暖如家的生活港湾。愿更多“信誉楼”“胖东来”们枝繁叶茂，为经济社会高质量发展、增进民生福祉注入澎湃动能。
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