境外旅客入住遭拒？三部门回应将指导监督旅馆业改进
21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 尤芸茜 北京报道
5月24日，公安部、商务部、国家移民局收到中国政府网转来的境外旅客留言，来自尼日利亚、英国、巴基斯坦等国的外国网民反映，酒店以“不具备涉外资格”“不知道如何将信息录入系统”为由拒绝其入住，“在小城市，或入住快捷酒店更是如此”，造成诸多不便。对此，三部门要求旅馆业不得以无涉外资质为由拒绝接待境外人员，指导监督旅馆业进一步改进涉外接待服务能力，提升从业人员服务水平。
目前，商务部已指导中国饭店协会发布《关于便利外籍人员来华住宿服务的倡议书》，从加强法律法规学习、提升接待能力、加强人才培养等方面进行宣传引导，推动住宿企业提升涉外服务水平，为来华在华外籍人士提供更多便利。协调网络运营平台开设酒店英语等系列课程，免费为入驻平台的住宿经营者提供登记入住、预订客房等酒店英语培训，帮助住宿业从业人员提升外语水平，更好地为外籍人士提供服务。公安部正在部署全国公安机关进一步优化旅馆业境外人员住宿登记管理服务工作，便利境外人员住宿登记，营造一流营商环境。
此外，记者了解到一段时间以来，中方持续推出多项来华签证优化措施，包括减少签证申请表填报内容、阶段性调减签证费、简化来华留学审批手续、免采部分申请人指纹、免签证预约、对部分国家试行免签政策等，进一步破解外籍人员来华的难点、堵点。2月23日，国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
另外，为方便外国游客入境旅游消费，北京、广东等地多家旅游景区、星级饭店已升级境内外银行卡受理终端机，并逐步扩展外币兑换服务，为外籍来华人员刷卡支付、现金支付提供便利。
近期也有不少省市开展2024年度旅店业治安管理工作会议暨外国人永久居留身份证在旅店业住宿使用培训会议，如内蒙古自治区海勃湾以及杭景后旗。
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