有人有活-酒店自己的零工蓄水池
当 2025 最佳东方论坛的目光聚焦于“不设限，才无限”的行业新局，酒店业长期被“人力配置”束缚的痛点，终于迎来了破局的关键思路。在这场汇聚文旅行业智者的思想盛宴中，北昂科技首席市场官郑遥清先生携《有人有活-酒店自己的零工蓄水池》主题分享登台，直面酒店人“旺季急缺人手撑服务、淡季空养人力耗成本”的两难困境，用一套可落地的数字化解决方案，为行业解锁了人力动态匹配的新范式。
郑遥清先生首先从宏观数据切入，点明零工模式的必要性。2024年四季度全国最缺工岗位中，餐厅服务员、保洁员等酒店核心岗位连续四季上榜，用工缺口持续存在；全国9亿符合条件的劳动力里，2亿人从事零活就业，相当于每5个标准劳动力就有1位选择零工模式，为酒店提供了庞大人力储备。同时，国家从权益保障、社会保障到行业规范，已出台多份法规支持零工经济，国际上日本、美国也有成熟零工平台经验，“北昂的零工模式正是对标国际、贴合国内政策的酒店专属方案”。
在零工群体划分上，郑遥清先生指出四大核心人群——全职宝妈、寒暑假在校学生、下班后兼职的斜杠青年、待就业人士及银发群体，其时间碎片化特征与酒店“旺季忙、淡季闲”的用工节奏高度契合。从岗位适配来看，零工可覆盖餐厅服务员、客房服务员、洗碗工等基础岗位，也能胜任宴会服务员、游泳池救生员、厨师等需专业技能的岗位，“只要是非核心管理岗且可通过标准化培训上手，都适合零工模式”。
为避免零工服务质量与合规风险，有人有活搭建两大核心保障体系：零工严选方面，设立五道筛选门槛：实名认证确保身份真实、无犯罪记录查询保障安全、学历基础要求匹配岗位认知、健康证核验覆盖餐饮客房等岗位、熟手率把控优先选择有酒店经验者，“让酒店用零工像用正式员工一样放心”。
合规保障方面，平台获除银行外最高级别的“三级等保认证”，保障数据安全；为商家（酒店与客人财产安全）、零工（工作意外安全）分别购买保险，覆盖全流程风险；可开具增值税专票，解决零工薪酬税前抵扣难题，实现用工全流程合规。
“用一句话总结我们的平台——‘有人有活-省心省钱’。”郑遥清先生在结尾提及，平台已服务洲际、万达等知名酒店集团，期待未来能和更多同行有所交流。这场分享紧扣论坛“不设限，才无限”主题，用数据与案例证明零工模式可行性，以合规体系打消顾虑，为酒店人力管理创新提供了可落地的实操路径。
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