章丘“红色物业”破解基层治理难题
济南市章丘区住房和城乡建设局以党建引领物业管理创新，通过构建“红色物业”体系，有效破解基层治理难题，推动物业服务与社区治理深度融合，群众满意度显著提升。
一、完善组织体系，打通服务群众“最后一公里”
坚持将党的建设贯穿物业管理全过程，建立起严密的组织体系。2020年，全区率先成立物业服务行业党委；2024年，推动组织体系向基层延伸，指导双山街道成立街道物业行业党委。目前，全区76家物业服务企业、203个物业项目实现党组织全覆盖。
创新推行“双向进入、交叉任职”机制，推动社区“两委”成员进入物业服务企业担任监督员，选聘560余名企业骨干担任社区兼职网格员，有效打破社区与物业之间的职能壁垒。建立“红色议事厅”等协商平台，形成独具章丘特色的“泉城红色物业”工作机制。
二、创新治理机制，提升物业服务效能
建立健全物业服务质量综合评价和信用管理体系，将评价结果与企业监管、奖惩机制挂钩。今年以来，已对问题小区开展服务质量评价144次，约谈物业小区29个，确定重点整治小区13个，推动整改履约不到位问题26项。
针对老旧小区管理难题，创新推出“信义+酬金”模式，在琅沟电厂宿舍试点运行，突出信任建设和财务透明，取得良好效果。全面推广智慧物业平台应用，规范设置“码上办”服务标识，今年以来高效处理业主反映问题235条。
通过建立预警督办机制，每月对进入全市工单总量前30的物业项目进行重点整治。2025年1-9月，全区物业类热线工单12415件，同比下降9.3%。设立项目经理“接待日”累计开展421次，拉近了与业主的距离。
三、强化示范引领，推动行业高质量发展
坚持典型引路，打造一批可复制、可推广的示范项目。2022年以来，佳兴天城、中康绿城百合花园2个项目获评省级“齐鲁红色物业”示范项目，明德物业获评省级示范企业，山水泉城·尚城项目获评省级“美好家园”项目。中康绿城百合花园的“三驾马车”协同治理等创新做法入选济南市物业管理典型案例。
在树立标杆的同时，加大对服务差、投诉多、整改不力企业的惩戒力度，通过常态化检查、综合评价和投诉核实，依法依规实施约谈、通报、信用降级直至清退出市场，逐步优化行业结构，提升整体服务水平。
面对新形势新任务，章丘区住房和城乡建设局将继续坚持以人民为中心的发展思想，以更务实的态度、更有力的措施，深化党建引领红色物业管理创新，扎实推进“红色物业提质行动”。围绕群众反映集中的停车管理、服务态度等问题，推行“服务标准可视化、整改过程透明化、评价结果公开化”管理机制，持续优化“线上+线下”诉求响应体系，全面推广“信义+酬金”等创新模式，不断提升基层治理现代化水平，为提升群众居住品质作出新贡献。（中国发展网）
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