陕西汉阴县能源服务部门：脚步到一线 服务暖民心
中国发展网讯 “以前不会用手机交能耗费，工作人员上门手把手教我操作，还拉我进服务群，有问题随时能问，太方便了！"11月4日，陕西省安康市汉阴县平梁镇登天村居民刘女士看着手机里的缴费页面，对登门走访的一线服务队竖起大拇指。当日，汉阴县能源服务部门以"察民情、解民忧、提质效"为目标，组织基层服务网点同步开展用户全覆盖走访，用接地气的服务、实打实的举措，把现代用能便利送到群众家门口，让民生保障更有温度、更合民心。
此次走访不搞"一刀切"形式化流程，而是聚焦群众日常用能实际需求，提供"一站式"贴心服务。服务队携带"用户连心卡"逐户上门，核对更新家庭联系方式，确保后续用能问题能第一时间响应；针对老年群体不会操作智能设备的难题，耐心指导下载官方服务APP，演示线上缴费、查询、报修等功能，让老年人也能轻松享受"指尖办能"的便利；同时引导用户加入社区服务微信群，后续不论是供应调度信息、安全用能提示，还是用能咨询，都能在群里及时获得回应；临近冬季用能高峰，服务队还通过现场讲解，提醒群众注意线路老化、大功率设备使用安全等问题，并宣传合规用能知识，帮大家从源头规避用能风险。这些看得见、摸得着的服务，让走访不走形式，赢得广泛认可。
对群众反映集中的用能难题，部门领导班子带头深入一线攻坚。针对老旧小区负荷不稳、小微企业增容需求、种植养殖大户用能保障等"堵点"问题，领导班子组建专项小组，直插现场与用户面对面沟通，详实记录诉求。能当场解决的，立即协调责任单位处置；一时难以解决的，明确整改时限与责任人，建立清单逐一跟进，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
为使走访更精准、不流于形式，服务调度中心提前梳理辖区用能数据，精准锁定老旧小区、小微企业、特色种植户等重点关注对象，制定差异化走访方案。变"广撒网"为分类服务、精准发力，既保障重点用户全覆盖，又提升问题解决效率，真正实现"走访一次、解决一批问题"。此次大走访，是汉阴县能源服务部门践行"民生为本"理念的具体实践。
下一步，该部门将推动走访工作常态化，持续跟踪解决群众反映问题，将意见建议转化为服务升级举措，不断提升保障能力和服务质量，以更优质、更贴心的能源服务，助力地方经济社会发展和人民美好生活。（王静）
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