多地文旅部门花式开卷，放大招更需练内功
杨虹
开年以来，随着哈尔滨旅游业火爆出圈，各地文旅部门负责人也坐不住了，轮番上阵开启“吸睛”“引流”“整活”行动，或花式乱入魔音洗脑喊麦“你姓啥我姓啥”；或文旅负责人变装表演，如张家界武陵源景区文旅局长跳起了“茅古斯”版科目三，浙江衢州文旅局长亲自上台表演“婺剧变脸”等；或大力度增加免票景点，江苏、浙江、安徽、云南等地发布了免费、降价、限价、半价游等春节文旅大礼包……
各式各样的“卷”，的确吸引一波波流量，也吸引了不少消费者眼球，提前锁定了旅游目的地。但旅游业是一项综合性强、层次多、功能全的“朝阳产业”，是凭借旅游资源和设施，为游客提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等环节的综合性行业。各地文旅部门“卷”疯了的同时也应保持清醒，要想赢得消费者的青睐，需优化旅游产品供给、提升旅游服务品质，优化旅游环境、规范旅游秩序、打造旅游特点等用优质的文旅产品说话。
哈尔滨成为“冰雪顶流”后，很多人在讨论这种流量是否会昙花一现？据当地人介绍，哈尔滨全市上下早在一年多前就在为这次冰雪盛会作准备，冰雪季开始前，哈尔滨已陆续推出各类城市宣传片，全面系统推介哈尔滨的历史文化、美食美景、旅游攻略等，哈尔滨文旅部门在整个冰雪季设计百余项活动，做足冰雪旅游文章。自2023年11月，黑龙江省冬季冰雪旅游“百日行动”启动以来，龙江冰雪旅游推介会先后在广州、武汉、成都等多地开展。借助互联网思维，黑龙江省文旅厅运用新媒体平台多维度地花式宣传本地旅游资源。
从退票风波到迅速圈粉，哈尔滨冰雪大世界正视问题不逃避、解决问题不推诿的处理方式值得多地文旅部门学习。从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，这种诚意十足为消费者服务的态度，让游客真切体验到哈尔滨的“好客”之道，迅速实现口碑逆转。
文旅部门负责人应找好自己的定位，需下“笨功夫”苦练好“内功”，然后才可能使“巧劲儿”博流量，接得住“泼天的富贵”。
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