国泰称取消航班有负顾客期望 设工作组彻查起因
国泰称取消航班有负顾客期望 设工作组彻查起因
中新社香港1月10日电 (记者 曾平)香港国泰航空近期多次取消航班引起社会关注。记者10日从国泰航空获悉，该公司认为航班临时改动有负顾客期望，已成立工作小组跟进及彻查事件起因，并落实改善方案。
国泰航空就取消航班给顾客带来的不便致歉。该公司表示，为确保农历新年旅游高峰期间航班如常运作，1月及2月平均每日取消12班航班的程序已完成，并已就最新的安排通知受影响顾客。
国泰航空营运及航空服务总裁麦皓云表示，这次航班临时改动不仅有负顾客对国泰航空的期望，也远远不符公司自订的标准。他正率领一个工作小组跟进及彻查事件起因，并落实改善方案。
麦皓云解释称，在圣诞节和新年期间，低估了所需的候命机师数目。基于1月的机师值勤表早于去年12月中编定，候命机师不足的问题延续至1月。为确保航务运作稳定，需取消1月首两周部分航班，其中1月7日最多，共有27班航班取消，其后将陆续减少。
为确保已预订农历新年机票的顾客可按计划顺利出行，国泰航空已预先取消2月的部分航班。该公司称，在1月1日至2月29日期间出行的受影响顾客，逾96%获安排转乘距原定起飞时间24小时内的替代航班；当中93%转乘其他国泰航班，其余顾客则获安排转乘伙伴航空公司的航班。
香港特区行政长官李家超日前对相关情况表示关注，并要求国泰航空检视其人力和整体运力的长远发展和安排。
香港特区政府民航处认为航班取消情况极不理想，已要求国泰航空在1月底前提交报告，解释事件的成因、航班安排处理手法等，以防止类似事件再发生。(完)
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