让游客更轻松，稻城亚丁在高原提供更多“暖”服务
戚译升 中国经济导报、中国发展网 记者崔立勇报道
盛夏时节，雪山、草甸与湖泊相映成趣，四川省甘孜藏族自治州的稻城亚丁景区迎来暑期旅游旺季。
今年暑期，稻城亚丁持续推出惠游举措。自5月29日起，景区暂停收取观光车及游览车费用，7月推出永久面向全国应届中、高考生实行免门票优惠（高考考生自当年6月10日起至8月31日期间享受本优惠，中考考生自本人当年度中考结束后至8月31日期间享受本优惠）。
一系列举措叠加暑期旅游热度，吸引了越来越多游客奔赴这片高原秘境。截至7月27日，已有27294名考生享受免票红利。
工作人员为游客提供引导服务
面对不断增长的游览需求，景区围绕“让游客游得更轻松、更舒适”持续优化服务体验，从交通接驳到游览服务，从基础保障到特色体验，多项提升措施融入游客旅程，把更多时间留给风景，更多便利留给游客。
走进景区，游客可以根据自身时间和体力选择不同的游览方式。目前，景区推出短线、中线、长线3条特色游览线路：短线（慈悲线）围绕仙乃日圣山展开，串联冲古寺、心宝湖、卓玛拉措、冲古草甸等景点，适合轻松游览；中线（智慧线）聚焦夏诺多吉、央迈勇两座圣山，是兼顾观景与体验的代表线路；长线（挑战线）则通往牛奶海、五色海等高海拔景观，往返徒步约10公里，适合爱好徒步喜欢挑战的游客。
沿着山路进入景区，可选择体验中线。该线路从冲古草甸出发，通过游览车接驳与分段停靠，可观赏千佛山石林、圣水湖、十六尊者观景台、洛绒牛场、贡嘎措等点位。车窗外，青绿草甸铺展在山谷之间，圣水湖倒映着山影，洛绒牛场辽阔宁静，夏诺多吉与央迈勇在云雾间静静矗立。
稻城亚丁 张伟 摄
“原本以为看雪山需要走很远，没想到直接坐车就可以到。”成都游客王女士感叹，沿途线路指引清晰，游览过程比她想象中更加从容。
这份舒适体验，也来自景区对线路和交通组织的持续优化。针对游客关心的线路规划、信息获取等问题，景区提质改造游览车停靠站点，新增观景停靠点，并在游客集散区域公示游览车与徒步等不同游览方式的信息，方便游客合理安排行程。同时，景区新增验票闸机4台、手持验票机10台，升级车辆智能调度系统，将验票至乘车时间控制在20分钟，观光车内设置爱心专座，针对特殊群体开通绿色通道，进一步提升了游客的出行便利度。
对于希望进一步探索高原秘境的游客来说，牛奶海、五色海所在的长线仍是不少人的选择。为此，景区改造提升驿站23处，完善开水供应、共享充电宝、登山设备租赁等服务，在明码标价基础上增加商品种类20余个，新增3处高原医疗点、13个氧气租售点、10台AED急救设备。
在沿途驿站内，游客可以接取热水、进行氧气补给，医护人员可随时为游客提供血压、血氧检测等服务，遇到身体不适的游客第一时间给予帮助。“高原徒步最怕的就是不知道还能坚持多久，现在一路都有补给和工作人员，心里踏实不少。”湖北游客周雨说，沿途完善的服务保障，让第一次进行高原徒步的她少了几分忐忑。
为提升服务品质，景区持续开展全员服务培训，对服务流程、文明用语、咨询解答等进行规范管理，不断提升一线工作人员的服务水平。如今，在景区内，无论是观光车驾驶员、驿站工作人员，还是环境维护人员，都会主动向游客问好，耐心介绍线路、提醒高原注意事项，一句句扎西德勒，成为不少游客旅途中印象深刻的问候。
与此同时，智慧化应用也让游览更加便捷。通过景区小程序，游客可以完成预约购票、线路查询、语音讲解、VR全景浏览等操作。今年上线的“吐槽有礼”小程序，通过“游客反馈、及时整改、持续优化”的机制，让游客意见真正成为景区提升服务的重要参考。“过去游客更多只是提出问题，现在越来越多的游客在问题解决后会主动点赞。”景区相关负责人介绍。
随着服务体验不断升级，稻城亚丁也正在探索更多年轻化、特色化的玩法。围绕年轻群体需求，景区正在打造“毕业就来稻城”青春IP，让毕业旅行成为连接青春记忆与自然风光的新方式。依托电影《从你的全世界路过》取景地的影响力，景区未来还将打造“一生相守”爱情主题体验，让游客在走近雪山的过程中，感受到浪漫的仪式感，也留下属于自己的高原记忆。
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