中国平安：AI驱动“综合金融+医疗养老”服务升级
中国发展网讯 记者田新元报道 7月17日至19日，2026世界人工智能大会（WAIC 2026）在上海隆重举行。期间，中国平安全面发布人工智能领域的最新业务成果，包括医疗、保险、支付等核心场景的创新产品与服务体系，积极践行AI驱动“综合金融+医疗养老”服务升级。
AI产品矩阵实现医险协同闭环
人工智能正成为破解医疗资源分布不均、优质诊疗供给不足的关键路径。本次大会上，平安全面展示医疗AI领域的最新落地成果，聚焦复杂疾病诊疗、日常健康管理两大维度，助力推动优质医疗资源普惠化。
在复杂疾病诊疗方面，中国平安首次正式发布面向肿瘤等重疾患者的平安“专病AI产品矩阵”，包括专病预测、专病保险和北大医疗AI专病管家三类产品及服务。其中，专病预测识别风险，及早发现高危人群；专病保险承接风险，服务慢病、癌症等高风险人群；北大医疗AI专病管家提供肿瘤全病程管理，连接医生、医院和康复资源，为重疾客户提供连续服务，共同打通疾病风险发现、保险保障和专业医疗服务。
在日常健康管理方面，旗下平安好医生宣布全新升级的“平安智享家医”服务已覆盖9000万月活用户。“平安智享家医”创新采用“AI+真人医生”双服务模式。一方面，凭借AI秒级响应实现7x24小时全天候服务，咨询准确率达98%，可以高效处理问诊分流、用药提醒、体检报告解读等高频需求。另一方面，针对复杂病症问诊、慢病长期管控、在线处方开具等专业医疗需求，平台同步接入真人医生深度参与诊疗决策。目前，该服务已突破常识性问答的能力局限，实质性切入临床诊疗辅助环节。
一系列服务创新升级源于平安在医疗大模型领域的深厚积累。2026年4月，“平安医疗大模型3.5”在国际权威医疗AI评测平台 HealthBench Hard 中取得 57.27分，超越OpenAI等国际领先模型，位列全球第一。截至目前，平安AI医生精准诊断覆盖超过1.13万种疾病，辅助诊疗准确率为 95.1%；“AI +真人医生”服务覆盖集团100%个人客户，AI医生年使用人数接近1,200万。
AI赋能保险经营全流程
大会期间，平安集团旗下平安产险自主研发的鲲鹏智能体平台成功入选WAIC 2026《数据要素赋能智能体典型实践》。
据悉，鲲鹏智能体平台首创保险行业知识全生命周期自动化管理体系，实现零代码构建专属智能体。在模型层，该平台接入多款先进大模型；在执行层，配备近千专业技能，基于开源与自研Agent框架统一底座，实现高效执行；在知识层，通过多模态文档解析工具链，将海量非结构化数据高效转化为AI可用知识库。
平安产险科技负责人樊增建在会上作主题分享，表示以智能体平台为代表的AI工具，正在重塑保险价值链。目前平安产险已实现核心场景AI覆盖率达100%，整体作业效率提升80%，人工智能全面赋能保险服务、营销、运营、经营、管理全价值链。
在智能服务领域，平安产险应用AI、物联网等新技术自主研发了数字化风险减量服务统一平台“鹰眼系统”，聚合水灾黑点、城市内涝、巨灾损失评估等100多个风险模型，实现对自然灾害、意外事故的风险预警和防控。“十四五”期间，鹰眼系统智能预警灾害162万场，发出预警信息470亿次，覆盖客户1.3亿人次。
在智能运营领域，平安产险应用AI技术搭建了智能出单机器人，实现全流程自动化出单。目前平安产险93%的新车保单作业由机器人自动完成，平均耗时从6分钟下降到1.2分钟。在智能经营领域，平安产险实现从人工核保到智能核保，单均首次核保时效压缩至约1.5小时，核保人员日均处理量提升至原来的两倍，风险拦截率提升16%。
创新“消费即算力”模式
本次大会开幕当天，平安银行信用卡正式推出全场景AI信用卡——平安悦享白金卡AI生活版。该产品联动国内头部AI厂商，构建起开放式AI权益生态与全流程智能用卡服务体系。
不久前，平安银行还与中国银联、腾讯云联合推出国内首张面向个人AI算力消费的借记卡——“AI智算卡”。该卡整合算力聚合付费、基础金融服务、专属算力权益等功能。在积分体系方面，平安银行创新将信用卡积分体系与AI资源打通。平安口袋银行积分商城已全面上架多家云厂商Token权益包，持卡人在日常消费中可累积算力权益。
平安银行表示，AI主题借记卡与信用卡，不仅是一张权益载体，更是AI时代的“算力入口”。希望通过“用卡即算力”的创新模式，让每一位对AI有需求的人都能低门槛、可持续地获得AI能力支持，让客户的每一笔支付转化为实实在在的AI生产力。
据悉，中国平安以2026“服务年”为契机，将“AI in All”从技术理念转化为可感知的服务体验，年初推出金融行业首个“一句话能办事”AI助手“快捷服务”。该AI助手将300余项数字化服务全面封装，为2.51亿客户打造专属金融AI助手，覆盖平安旗下保险、银行、证券、医疗等多个业务板块，客户只需一句话即可实现“能交易、能融资、能理赔”。目前该服务处于高速增长阶段，过去三个月，月均使用人数已翻三倍、日均接近百万人次、峰值达110万人次，呈现“高频场景集中、一次性办结率高、客户自主服务意愿强”特征。
中国平安表示，公司将持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行以及科技驱动战略，依托全球领先的金融、医疗科技能力，不断推进技术在真实业务场景中的深度落地，全面提升服务效率与用户体验。未来，中国平安将持续以AI驱动“综合金融+医疗养老”服务升级，以专业服务守护每一位客户心中的“平安”，切实满足人民群众对美好生活的向往。
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