焦虑失眠、心理压力大？国家卫健委答21:打12356
21世纪经济报道记者 贺佳雯 北京报道
2025年7月18日，国家卫生健康委召开新闻发布会，介绍儿科服务等四件为民服务实事进展有关情况，并答记者问。
2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委发布了2025年全系统为民服务八件实事。此次发布会介绍了儿科、精神卫生服务、检验检查结果互认和县域血液透析服务四方面的进展。
国家卫生健康委医政司副司长李大川介绍，在儿科服务方面，截至6月底，已经有1877所三级和2936所二级公立综合医院能够提供儿科服务。在心理门诊、睡眠门诊服务方面，全国已有330个地级市、86个直辖市的区县可以提供心理门诊服务，324个地级市、80个直辖市的区县可以提供睡眠门诊服务。
此外，在心理援助热线方面，5月1日起，全国31个省（自治区、直辖市）都开通了“12356”心理援助热线，已经接通了50万通电话。在心理健康讲座方面，全国已累计开展国家级、省级和市级的心理健康讲座一共是4664场，其中面向学校2676场、面向机关1229场、面向企业759场，受众超过90万人。在检查检验结果互认方面，全国已有312个地级市互认项目超过200项，同时地市级临床检验专业、放射影像诊断专业的医疗质量控制中心覆盖率分别达到97.8%和93.6%，助力检验检查结果互认的质量水平逐步提升。在县域血液透析服务方面，全国常住人口超过10万人的县中，已经有1614个县可以提供血液透析服务，目前还有8个县不能提供，但其中已有3个县完成血液透析设施配置，5个县完成人员培训，正在加紧推进。
发布会上，南方财经·21世纪经济报道记者提问：“12356”热线承载了很多人的心理诉求和精神解法。能否举几个具体例子，说明热线起到了哪些作用？
首都医科大学附属北京安定医院常务副院长张庆娥回应，具体案例最能说明热线的价值，分享两个比较有代表性的真实案例，出于对患者隐私的保护，隐去了他们的敏感信息，希望能够帮助大家理解热线的作用。
张庆娥举例，第一个是帮助受困者拨开情绪迷雾重拾力量的一个案例。上个月的一天凌晨，一位20多岁的年轻女性来电，自述非常焦虑、紧张，严重失眠，感到非常无助。接线员首先耐心倾听她的一些诉求，了解到她因为职业发展不顺跟父母频繁地有矛盾，感到压力巨大。接线员在充分共情的基础上，帮助她识别压力源——生活环境剧变、家庭矛盾等。通过专业引导，帮助她理解自己焦虑情绪的根源，认识到这是面对挑战时的正常反应，同时也为她提供了一些简单易行的放松技巧。这次通话让对方的焦虑情绪有效缓解，情绪也明显恢复，并且她对于如何面对当前的困境也有了新的认识。挂断电话以后，她就表示，自己情绪明显放松了，而且也重拾了信心。这个案例充分体现了热线在提供心理支持、情绪疏导和认知调整方面的价值。
第二个案例是在生死关头紧急联动挽救生命的一个案例。不久前，一位青年男性来电者，他首先声音是非常低沉，哭诉着诉说因为心理压力非常大，透露出近期曾经有过跳河的自杀行为，并且目前又再次萌生出这种强烈的自杀观念。接线员立即评估出他是一个极高危的来电，持续运用专业的心理技术进行安抚和危机干预，同时由于风险比较高，接线员也迅速启动了应急预案，立即上报区级和市级的管理员进行联合研判，并联动有关方面，经过各方的努力，成功救下了这位位于危急关头的市民，这个案例也体现了热线在识别高危风险、启动快速响应机制、联动社会救援力量方面的关键作用。
张庆娥总结，这两个案例，也充分体现了“12356”热线作为首都市民“心理健康卫士”和“生命守护者”的双重角色。心理热线，始终在线，随时准备接听每一位需要帮助的声音。
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