告别纸质账单、关停App，信用卡行业正在悄悄“瘦身”
中新经纬5月15日电 (魏薇)“‘缤纷生活’App将于2026年6月30日24时起全面停止服务。”13日，中国银行信用卡微信公众号发布公告称，该行将关停上述App，中国银行也由此成为首个关停信用卡独立App的国有大行。
打开手机，曾几何时密密麻麻的银行App里，那些专属信用卡的独立客户端正“悄然退场”；信用卡纸质账单，也渐渐没了踪影。这些看似不起眼的服务调整，背后藏着的是信用卡行业从“跑马圈地”到“精打细算”的转型。
关停信用卡App
国有大行中，中国银行率先打响了关停独立信用卡App的“第一枪”。
早在2025年9月28日，中行就已发布公告，将停止“缤纷生活”App的下载注册，并将逐步关停服务。
5月13日，中国银行信用卡官方公众号官宣，旗下信用卡专属App“缤纷生活”，将于2026年6月30日24时全面停止服务，届时用户将无法登录、查询或办理相关业务，所有功能已迁移至“中国银行”App。
2025年12月，邮储银行发布《关于调整我行信用卡线上渠道服务的公告》称，根据业务发展需要，将对信用卡线上渠道服务进行调整，逐步推进信用卡功能向“邮储银行App”整合。整合完成后，“邮储信用卡App”将不再使用。
5月14日，中新经纬以客户身份咨询邮储银行信用卡中心客服，工作人员称，该行信用卡App不支持新用户注册，已注册并绑卡的存量客户可正常使用。对于具体关停时间，该工作人员表示“目前没有通知”。
此前，渤海银行、江西银行、北京农商行等多家银行机构，已将信用卡App关停并将相关功能迁移至各银行主App内。
走向“无纸化”
如果说关停独立App是银行在“线上渠道”的精简，停寄纸质账单则是在“线下渠道”削减成本的重要举措。
近日，建设银行发布公告称，将于2026年6月20日起全面停止邮寄信用卡纸质账单，并建议客户优先使用电子账单服务。
民生银行信用卡中心也曾于今年3月底发布《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》，宣布逐步取消邮寄信用卡纸质账单，统一以电子形式提供账单服务。
城商行中，杭州银行于今年3月发布公告称，自4月15日起，该行将对信用卡账单服务进行升级，升级完成后不再提供纸质账单。
“原本每月出账寄送的纸质账单将不再安排寄送；升级后务必尽快通过上述路径检查或补全电子邮箱，避免后续电子账单接收出现问题。”杭州银行表示。
多家银行在公告中提到，此举是为“倡导节约资源、践行环保低碳理念”“提升账单递送服务质量和效率”“加强客户隐私信息保护”等。
然而，主动压降运营成本，或是银行考量的另一大因素。毕竟，对于拥有数千万甚至上亿持卡用户的银行来说，每月邮寄纸质账单的成本，也是一笔不小的支出。
邮储银行研究员娄鹏飞对中新经纬分析称，停止纸质账单可为银行节约的成本包括：直接成本，包括纸张、印刷、信封、邮资等；运营成本，账单打印、封装、分拣、投递等人工及设备费用；管理成本，地址维护、退件处理等后台支持；风险成本，纸质账单丢失、盗取引发的信息泄露及纠纷处理成本等。
降低运营成本
如今，信用卡行业早已告别了“跑马圈地”时代，进入存量竞争阶段，新增发卡量增速放缓，不良率管控压力加大，银行不再盲目追求发卡规模，转而重视盈利质量，严控各项运营成本。
娄鹏飞指出，关停App及纸质账单反映出银行业在信用卡领域正从渠道扩张转向价值深耕。
“首先是降本增效，整合冗余渠道，集中资源投入高价值数字化服务；其次是客户经营，从以产品为中心转向以客户为中心，通过数据驱动实现个性化服务；再次是生态融合，将信用卡功能嵌入手机银行APP，构建一体化服务平台；最后是合规风控，响应监管对客户信息保护要求，降低纸质渠道泄露风险。”娄鹏飞说。
南开大学金融学教授田利辉在接受中新经纬采访时表示，银行关停独立App意在打破渠道壁垒，将信用卡服务深度嵌入主APP生态，降低运营成本的同时，通过数据集中提升精准营销能力。停发纸质账单则顺应无纸化趋势，推动客户向数字化平台迁移，为后续个性化服务奠定基础。
田利辉认为，存量时代，信用卡中心应对核心在于“价值重塑”。一是精准画像，通过大数据识别客户全生命周期需求，提供差异化权益；二是生态融合，将信用卡与理财、信贷、生活服务打通，打造“金融+非金融”闭环，如就医绿色通道、子女教育等；三是科技赋能，利用AI实现实时风控与智能推荐，降低运营成本的同时提升响应效率。
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责任编辑：罗琨 李中元
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