光大温度：适老化服务，让金融更有爱
近日，光大银行全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦老年客户群体的实际需求，开展一系列有温度、
有深度的适老化金融服务。
“阿姨，这个袋子不仅能装零钱，上面还印着防伪标识！您看，这里教您怎么识别假币……”每当老人们接过光大银行的零钱包，网点工作人员都会耐心地讲解如何识别假币、发现假币后如何处理等金融知识。“暖心零钱袋”不仅是一个可以存放银行卡、硬币和小额纸币的便捷工具，更是一个传递金融知识和暖心服务的窗口。光大银行提供标准化和多样化的人民币现金“零钱包”产品，2025年累计投放零钱包16.37万份，满足了不同群体的现金需求。
“以前因为没有足够的零钱，在出行和消费方面总有诸多的不便，现在好了，光大银行总是提前备好了整洁的零钱包。”徐奶奶在给光大银行成都分行的感谢信中写道。今年1月，徐奶奶带着一万元百元现金来到成都分行玉双路支行，焦急地想要兑换成不同面额的零钱。支行迅速响应，安排专人对接，在耐心了解徐奶奶的兑换需求后，启动“老年人绿色通道”，高效办结了兑换业务，切实解决老年人零钱兑换难题，持续提升适老服务的便利化程度。
在养老院里，一堂特殊的“移动课堂”正在开讲。乌鲁木齐分行的工作人员握着老人的手，耐心地一步步演示如何使用手机银行“简爱版”，特意放大的字体、清爽简洁的界面以及贴心的智能语音，消融了横亘在老人与数字时代之间的鸿沟。不仅如此，工作人员还化身“反诈卫士”，通过面对面的亲切交流，结合“虚假投资”“免费体检”等常见骗局案例，深入浅出地进行风险提示，为老人们筑起一道温暖的防线，细心呵护每一位老人的“养老钱袋子”。
从田间地头到街头巷尾，再到医院候诊区，大连分行的适老化服务正在不断拓展边界。在乡村大集上，普湾支行的工作人员穿梭于购买农资的农户间，用乡音乡情拆解骗局；在蛋糕店里，瓦房店支行的工作人员用数智科技为老顾客呈现便捷的金融服务；在大连医科大学附属第二医院，西岗支行的工作人员利用候诊时间，将金融咨询台搬到了老人身边。一本本放大字号的宣传册、一句句亲切的方言讲解、一次次耐心的操作演示……大连分行正用最朴实、温暖的方式，不仅守住了老人们的“养老钱”，更呵护着他们的身心健康，让“金融+健康”的关爱触手可及。
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