着力提升外籍来华人员金融服务便利
“原本以为会很繁琐，没想到喝杯咖啡的功夫就办好了！”前不久，两名来自南非的外籍教师在兴业银行成都金沙支行体验了一把“中国速度”——一杯咖啡的时间，不仅完成银行账户开立，还在银行工作人员协助下绑定了微信、支付宝，现场感受了中国移动支付的便捷。
一张小小的银行卡，是外籍人士融入本地生活的“通行证”，也折射出外籍来华人员金融服务便利性的提升。
《中国银行保险报》记者日前从金融监管总局金融消保局（以下简称“金融消保局”）了解到，金融消保局高度重视外籍来华人员金融服务，通过书面调研、座谈交流、实地走访等方式，全面深入了解外籍人员在境内使用金融服务方面的问题和需求，并在此基础上牵头印发政策文件，指导金融行业打出一套提升涉外金融服务质效的“组合拳”。
相关政策文件印发后，金融行业迅速积极落实要求，围绕外籍来华人员在旅游、工作、生活等场景的金融需求，聚焦支付便利化、金融产品研发、配套服务保障等重点领域、重点环节，优化升级金融产品和方案，丰富涉外金融产品和服务供给，持续加强服务主动性和创新性，做优做实做细涉外金融服务。
在华支付更便利。如今，从机场到地铁，从商圈到街头，支付便利化正加速落地，背后是诸多金融机构升级金融服务、畅通支付通道的积极努力。例如，兴业银行全行自助设备已实现中英双语界面全覆盖，支持境外VISA、MasterCard等银行卡外币取现；东亚银行依托五大外卡组织收单资质，为第三方支付公司及中小银行提供外卡收单清算服务，覆盖“外卡内绑”、大型电商平台购物、线下POS刷卡等场景，交易金额从2023年的28亿元大幅增至2025年的101亿元。
专属产品更丰富。对短期来华旅游或长期在华工作的外籍人士而言，医疗保障和意外风险是最现实的顾虑。以往，由于信息不对称和产品供给不足，不少外籍人员面临“想买买不到、出了事不知找谁”的困境。针对这一痛点，保险机构加速补齐产品短板，为外籍来华人员提供专属金融保障。例如，平安产险推出覆盖意外险保障、医疗保障、住房租赁等场景的外籍人员专属产品共计40款；人保财险推出外籍人员来华补充医疗保险。山东一外籍人员因心梗抢救无效不幸离世，相关保险公司仅用72小时就完成了包括死亡赔偿金和抢救医药费等在内理赔款的赔付。
综合服务更贴心。如果说开户是“入门”，支付是“日常”，保障是“后盾”，那么贯穿始终的综合金融服务体验，则影响着外籍人士能否真正在中国“留下来、过得好”。中国银行升级短期来华人士个人跨境金融服务方案，在机场向境外旅客提供7×24小时外币兑换、移动支付、人工咨询等综合服务，针对入境人士推出“来华通”App，提供电话卡预约办理、线上预约开户等便捷服务；平安人寿则完成线上渠道改造，自营App、涉外保单均实现双语服务。
从一杯咖啡的工夫办好银行卡，到72小时完成理赔赔付，再到机场7×24小时全天候综合服务，金融系统正以更开放、更贴心、更高效的服务，让更多外籍人士来华更便利、在华更舒心，也让世界透过金融服务的温度，感知中国高水平对外开放的坚定步伐。
《中国银行保险报》记者 英草卓玛
编辑 李皓晨
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