APP崩溃、奶茶店爆单，千问推AI购物背后的一点思考
出品/壹览商业
作者/李彦
编辑/木鱼
今天，你成功用千问APP下单了吗？
继腾讯元宝发放现金红包之后，阿里旗下的千问APP 于2月6日正式开启“春节30亿大免单”，把大模型能力直接推入奶茶、外卖等高频消费场景.
活动页面显示，第一波免单活动时间为2月6日-2月12日。所有用户更新千问APP后，都能拿到一张25元无门槛免单卡，不仅能免单喝奶茶，也能通过淘宝闪购买年货、点外卖。
这张免单卡覆盖范围极广，可在全国30多万家茶饮门店直接使用，涉及蜜雪冰城、瑞幸咖啡、霸王茶姬、茶百道、库迪咖啡等多个主流茶饮咖啡品牌。
在此基础上，活动还设置了强裂变机制。每邀请一名新用户下载千问APP，邀请双方均可获得一张25元免单卡，每人最多可领取21张，累计额度达525元；当日成功邀请3位新用户，还可获得抽取价值万元千问AI生活卡的机会。
一时间，社交平台上似乎人人都在买奶茶，一度把千问干崩了，把奶茶店也干崩了。下午16时27分，千问通过公众号发布战报表示：千问春节30亿大免单”上线9小时，活动订单量已超过1000万单。
值得注意的是，过去两年，大模型应用主要停留在问答、写作、办公辅助等信息处理场景，用户虽然在对话框中完成了思考与决策。但一对一对话的“记事本”式AI，天花板极低，无法构筑壁垒。各个大模型背后的公司，还无法用这个这与自己本身的生态完整闭环，跟市场讲出一个有趣的商业故事。
所以，大厂们必须讲一个“生态级”的新故事，需要证明AI能融入自己的核心生态，成为流量和数据的枢纽。才有了今年春节前的这一场场的AI在C端用户的大战。
对腾讯而言，他故事是“社交+AI”。腾讯的命脉是微信/QQ的社交关系链。它必须证明AI能加固而非颠覆这条命脉。推出元宝红包和元宝派，就是向市场宣告：看，AI能让你们的群聊更好玩、更高效，未来它会成为微信社交的“增强外挂”，你们离不开我。
对百度而言，故事是“生产力+AI”。百度没有社交，其优势在信息处理与企业服务。推出多Agent群聊和红包，就是宣称：我能用AI重塑团队协作流程，这是未来办公的雏形。目标是切入钉钉、飞书的市场，争夺“AI时代的生产力入口”。
而阿里的千问前段时间推出的点外卖、买东西、订机票等AI购物功能，也是在向市场宣告：AI也能融入消费的各个环节。今天的免单，则是真正大规模实验并测试。
春节这个时间节点，作为中国人一年来最长的假期，拜年群聊、亲友聚会规划、旅行讨论、红包社交……这些正是AI群聊宣称要解决的“高频场景”。此时上线，相当于把实验室产品直接空投到最前线，用真实、汹涌的用户行为来检验它。
恭喜千问APP，首战告捷，确实在与腾讯元宝、豆包等AI应用抢流量入口这个事儿上找到了一个好的引流点，也确实在AI购物领域创造了历史。
但在热闹之外，也有必要理性审视这场活动本身。
首先，这是一场各方都未准备好的活动。奶茶店的员工面对数米长的堆积小票当场崩溃大哭的；运力不足、骑手随地拿奶茶就走；同样地，因为海量用户涌入千问APP，直接导致服务器短暂崩溃，不少用户在社交平台上反馈下单失败，或是无法领取免单卡，“千问崩了”等相关话题也迅速刷屏上榜热搜。
其次，由补贴驱动所带来的资源浪费也值得关注。一部分本可分散在数天、数周完成的日常消费，被压缩到极短窗口内完成；一些低客单、低必要性的即时订单占用了本可服务刚需订单的履约能力。从宏观视角看，这种由补贴驱动的需求集中，改变了原有供需节奏，也确实存在阶段性的错配与冗余消耗。
最后，千问APP仍要面对更长期用户留存问题。大规模用户首次尝试“对AI下单”，核心动因来自免单刺激。补贴退场之后，用户是否还会继续使用这一入口仍需打个问号，毕竟，流量可以通过补贴迅速获取，但习惯的建立依赖持续稳定的价值供给。毕竟当用户在没有优惠刺激时仍然愿意开口说“帮我买”，这场AI购物热潮，才真正转化为长期的入口优势。
在壹览商业看来，这场活动还有办的更好的空间。比如，在运营层面通过分时段、分城市、分品类释放补贴，缓和需求峰值，让技术创新与供给能力更平滑衔接；又或者，在产品层面持续优化理解、推荐和履约衔接能力。
而且，壹览商业还看到，在继官宣投入30亿启动“春节请客计划”后，2月3日，千问APP宣布独家冠名东方卫视、浙江卫视、江苏卫视、河南卫视四大马年春节晚会，并以AI形式深度参演春晚节目。全国观众在观看这四台春晚节目时，还可同步在千问APP参与互动、抢大额红包。
这说明，阿里在抢占AI的C端入口这件事上是有相当大的决心的，而且他们的用户高峰期应该是春节前后几天。还有将近一周时间，希望那个高峰到来时候，阿里能够统筹好各方，给所有人一个完美体验。
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