名企预见2026｜携程秦静：Z世代成为“情绪经济”的消费主力
中新经纬12月29日电 (郑艺佳)“2026年我们将会持续发力入境游领域。当下入境旅游已经迈入新阶段，我们将协同行业上下游，共同推动结构升级，做好平台的角色，连接政策与市场并赋能行业。”近日，携程集团副总裁秦静在接受中新经纬专访时表示。
秦静 受访者供图中国旅游客源结构升级
“十五五”规划建议提及，推进旅游强国建设，丰富高品质旅游产品供给，提高旅游服务质量。提升入境游便利化国际化水平。推进文旅深度融合，大力发展文化旅游业，以文化赋能经济社会发展。
据秦静介绍，2025年携程集团推进改善了一系列入境游游客的体验痛点，目标为解决入境游客普遍面临的支付、网络、语言等问题。例如为了打消入境游客“落地第一公里”的迷茫，携程在北京、上海、香港等地机场设立了“入境游一站式服务柜台”，提供从入境信息咨询、ESIM购买到旅游产品预订的全套服务。
在景区游览环节，携程将多语言自助售取票机覆盖至全国311个景区，支持语言从6种扩充至16种，新增德、法、俄、意等小语种，让外国游客也能轻松“自助游”。
此外，携程“商家助手”利用AI技术，为99%的酒店用户提供了26种语言的实时翻译服务，大幅降低了中小酒店接待国际游客的门槛。
携程全球客服体系提供7x24小时多语种响应，截至2025年10月已累计接待全球3.5亿次咨询。此外，携程还提供紧急事件地面支援团队、旅行保险一键理赔、酒店“无忧取消”保障等服务。
“2026年，我们不仅会持续深耕‘丝滑’的入境游体验，还会关注结构上的变化。”秦静表示，“我们将关注亚洲热门客源地以外的欧洲、中东市场。中国入境游市场从依赖亚洲近程流量，转变为‘亚洲基本盘+欧美市场’的双引擎驱动。欧洲客源入境游的增速正在提高，这标志着中国旅游的吸引力正在逐步突破文化亲近圈层，进入全球消费市场，这是客源结构升级的表现。”
2026年，携程还将深化“产业协同”的角色。据秦静介绍，今年通过搭建携程文旅产业联盟建立政企线上线下交流渠道，已有超过200家企业成员链接消费场景，满足了地方文旅产业发展需求，畅通“双向奔赴”路径。同时，通过“阿波罗营销系统”分析全球需求周期波动，能够为目的地和商家推荐合适的营销节点，实现淡旺季资源平衡。“这种通过算法优化整个产业链资源配置的能力，也是产业服务的创新。这些在明年还会进一步发挥赋能行业的作用。”秦静表示。
在秦静看来，未来，AI行程助手(如Trip.Planner)、智能搜索(如携程问道TripGenie)可能成为新的流量入口之一，可以通过对话理解用户模糊想法，主动创造并推荐用户未曾想到的行程，从而定义新的产品形态。
布局Z世代情绪消费市场
在秦静看来，2026年中国国内旅游市场将迎来更多变化，最明显的便是“情绪经济”。
“2025年，中国旅游市场经历了一场深刻的‘情绪转向’。Z世代成为消费主力，他们追求的不再是风景，而是情感共振、精神疗愈和自我表达。‘为情绪买单’已成为一种真实的消费哲学。”秦静说。
秦静表示，Z世代是重要的消费主力军，也是“情绪付费”的先行者，在节庆、演出、展览、赛事等场景中其客流占比超30%。“2026年，携程与合作伙伴会持续通过‘搭子出游’‘拼小团’等社交化产品，以及带猫看展等沉浸式体验，精准匹配其社交与自我表达需求，提供全链路情绪解决方案。”
其次，携程将持续关注银发族人群。秦静表示：“携程老友会除了打造有趣、有温度的旅行产品之外，还会在老友会的门店开展摄影教学、歌舞表演、非遗体验等多元化兴趣活动，全方位满足银发群体精神文化需求。”
针对外国游客，携程则将着力破解其“文化陌生感”。数据显示，携程推出的成都川菜烹饪课程、土家族非遗音乐会、书法和拓印体验等多类深度产品，2025年热度增长超200%。“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅、入境旅客免费半日游等产品，让外国游客对中国文化进行“多倍速”的了解，快速消融文化陌生感。
“展望2026年，关注长距离的旅行、长停留的体验和长尾市场，也是基于我们对游客个性化消费趋势的理解和判断所做出的布局。”秦静表示。
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责任编辑：常涛 李中元
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