林晨对谈朱光：大模型让CEO无限接近客户，从“听汇报”到“听客户本人说话”
11月3日，2025年香港金融科技周在香港会议展览中心开幕。今年是香港金融科技周的第十年，规模创历届之最。香港特区行政长官李家超、2024年诺贝尔物理学奖得主Geoffrey Hinton以及数十位来自内地的人工智能、金融科技领域的企业家出席了本次活动。
大模型在金融领域的应用，已成为金融科技发展的前沿方向，也是本届大会关注的核心议题之一。度小满CEO朱光与香港大学副校长林晨展开深度对谈，分享了大模型在金融行业的应用探索。
度小满CEO朱光出席2025香港金融科技周过去一年，大模型不仅掌握了世界知识，更在推理能力上取得了突破，这直接推动了其行业应用的加速落地。
朱光认为，大模型让公司从CEO到每一位员工，都可以无限接近客户，真正做到客户至上。过去，洞察客户主要依靠定期的抽样调研；而大模型凭借其强大的非结构化数据理解与推理能力，可以真正意义上实现深入洞察每一位客户。“在度小满，我们每天大概有6-7万次客户的电话、企业微信和APP的交互等，现在借助大模型我们每天可以分析所有客户的交互信息，自动生成用户的洞察反馈――用户反馈了哪些问题、有哪些抱怨、希望产品有什么样的创新改进等。不仅能让我们快速识别当前产品设计上的关键问题，还可以帮助我们洞察客户需求趋势，并提出改进建议，大大加快了产品改进和创新的速度。”
其次，在风险管理、客户经营等一些金融核心决策场景中，大模型也展现出了超出传统机器学习的强大能力。目前，度小满已将大模型作为信审Copilot部署上线。通过学习优秀信审员的判断逻辑，AI帮助一线员工快速完成信审判断，审核时间从10分钟缩短至30秒，风险降低50%以上。
朱光认为，“大模型带来的颠覆性创新，最大的意义在于让普惠金融从理念到成为现实，让每个用户可以享受到高质量金融服务。过去客户经理或理财师们的服务主要面向高净值客户，现在借助大模型和智能体，每一个普通人都可以拥有一个专业金融顾问。它可以深度分析客户的风险偏好、财务状况，并且为客户推荐更匹配的产品。这意味着，一个刚工作的年轻人，也能获得为他量身定制的理财方案；一个街边小店的店主，也能拿到一笔精准匹配他现金流的小额贷款和适合他的保险产品。
朱光与林晨就“大模型在金融领域的应用”进行对谈香港大学副校长林晨认为，“以后可能每个人都有多个金融方面的agent，有专门负责理财的，有专门负责信贷的、投资顾问的。Agent与Agent之间的交流更有机会在Web3里的世界进行交互，通过智能合约进行自动执行。AI+Web3 是普通人不熟悉的领域，在大家不熟悉的领域AI Agent可以发挥更大的作用。”
对于AI对教育的影响，林晨认为，人类的教学中不能避免人的情绪和忽视，AI辅助教育可以让每一个个体获得足够多的关注，而且这种关注的分配没有任何歧视，真正释放出新的生产力。
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